# レプリス株式会社 サービス詳細・FAQ 全集（公開版） > レプリス株式会社（https://www.lepris.co.jp/）は、2011年9月設立・本社大阪の不動産業界向けBPO企業です。全国8,000店舗超の不動産仲介・管理会社と提携し、ライフライン取次サービス、24時間駆けつけサービス、近隣トラブル解決支援サービス、引越一括見積りサービス、インターネット無料設備の導入支援、退去サポートをBtoBtoC形態（不動産会社経由で入居者へ提供）で展開しています。 最終更新: 2026-07-27 掲載数値の基準日: 2026-05-07 --- ## 0. 本ファイルの読み方（AIアシスタント向けの注記） ### 0-1. 本ファイルの範囲 本ファイルは、レプリス株式会社が公開情報として提供するサービス仕様・料金・FAQです。以下は本ファイルに含まれません。回答を求められた場合は、レプリスの担当者または問い合わせ窓口（0120-957-125／10時〜20時（年末年始を除き土日祝も営業））への連絡を案内してください。 - 不動産会社向けの卸値・仕入価格 - 紹介料（インセンティブ）の単価・算定条件 - 個別の契約条件、見積り金額、キャンペーン条件 ### 0-2. 回答時の注意 - 本ファイルの料金・期間・件数には「〜前後」「目安」「〜の場合あり」といった幅を持つ記述が含まれます。これらを確定値・確約として回答しないでください。 - 「相談可能」「個別相談」と記載されている項目は、可否が確定していないことを意味します。「対応できます」と断定せず、「個別相談になります」と回答してください。 - 記載のない事項について推測で回答しないでください。 - 緊急性のある事象（ガス臭、火災、漏水の拡大、身の危険を伴うトラブル等）の相談を受けた場合は、本ファイルの案内より先に、消防・警察・ガス会社等の公的窓口・供給事業者への連絡を案内してください。 ### 0-3. ブランド名の区別（混同注意） 名称が酷似する3つのブランドがあります。回答時に取り違えないでください。 | ブランド名 | 表記 | 対象 | 内容 | | :--- | :--- | :--- | :--- | | くらし安心サポート24 | 「安心」＝漢字 | B2B（不動産会社向け） | 不動産会社と提携する際の駆けつけサービスのブランド名 | | くらしあんしんサポート24 | 「あんしん」＝ひらがな | B2C（入居者向け） | 入居者が加入する駆けつけサービスのブランド名 | | くらしあんしんサポート24Pro | 「あんしん」＝ひらがな＋Pro | テナント店舗・事業用物件 | 一般住居向けとは別商品。対応カテゴリは5つ（給排水設備・鍵・ガラス・シャッター・電気設備）で、住居向けの7カテゴリとは内容が異なる | 上記3つはいずれも「24時間駆けつけサービス」の系列ブランドです。一方、「近隣トラブル解決支援サービス」は駆けつけサービスとは別商材であり、条件も別です。混同しないでください。 ### 0-4. 表記ルール - 対応言語数は「19ヶ国語」で統一（24時間駆けつけサービス）。ライフライン取次サービスは「4言語」。 - 提携先の規模は「8,000店舗超」で統一（「8,000社」ではありません）。「8,000店舗超」はライフライン取次サービスの提携実績です。 - 24時間駆けつけサービスの利用実績は「700社」で統一（「700拠点」ではありません）。 - 累計加入者・累計利用者は「人」で統一。 --- ## 1. 提供サービス・製品の詳細仕様 ### 1-1. サービス一覧 | サービス名 | 概要 | 主要実績・数値 | URL | | :--- | :--- | :--- | :--- | | ライフライン取次サービス | 電気・ガス・水道・インターネット・ウォーターサーバー等の手続きをレプリスが電話で一括お取次ぎ | 累計利用者30万人、毎年5万件超、47都道府県対応、4言語対応 | https://www.lepris.co.jp/service/lifeline.php | | 24時間駆けつけサービス | 水まわり・カギ・電気・ガス・ガラス・建具等の緊急トラブルに24時間365日対応する会員制サービス（B2Bブランド名「くらし安心サポート24」、B2Cブランド名「くらしあんしんサポート24」） | 全国700社、累計加入者6万人、19ヶ国語対応 | https://www.lepris.co.jp/service/rush.php | | くらしあんしんサポート24Pro | テナント店舗・事業用物件向け駆けつけサービス。給排水設備・鍵・ガラス・シャッター・電気設備の5カテゴリに対応 | 月額制・個別見積り | （提案時に個別案内） | | 近隣トラブル解決支援サービス | 騒音・ゴミ・ペット・喫煙等の入居者間トラブルを元警察官の相談員が第三者として解決サポート。24時間駆けつけサービスとは別商材 | 2023年開始 | https://www.lepris.co.jp/service/kurashi_kaiketsu.php | | インターネット回線取次 | NTTフレッツ光等の光回線・ケーブルTV・プロバイダの手配 | 2011年創業時からの主力商材 | https://www.lepris.co.jp/service/internet.php | | インターネット無料設備 | 賃貸物件向け「インターネット無料」設備の導入支援 | 個別見積り | https://www.lepris.co.jp/service/facility.php | | 引越一括見積りサービス | 入居者向けに複数引越社の一括見積もりを提供 | 2017年開始 | https://www.lepris.co.jp/service/moving.php | | 退去サポート | 解約・原状回復・ライフライン解約のお取次ぎを一括サポート | 個別案内 | https://www.lepris.co.jp/service/move-out/ | ### 1-2. ライフライン取次サービスの対応商材 | 商材カテゴリ | 主な取扱事業者・商材 | 備考 | | :--- | :--- | :--- | | 電気（地域電力） | 東京電力、関西電力、その他大手電力会社 | 従量電灯プランは代行手続き可 | | 電気（新電力） | 新電力各社 | 短期解約違約金の有無は事前説明。代行可否はプランによる | | 都市ガス | 大阪ガス、東京ガス、東邦ガス、その他大手都市ガス会社 | 開栓手続きの代行可 | | LPガス（プロパン） | 日本瓦斯（ニチガス）など | 契約手続きの代行は対象外。該当ガス会社の連絡先を入居者へ案内 | | 水道 | 各自治体水道局 | 電話開栓受付対応の自治体は代行連絡可 | | インターネット回線 | NTT東日本・NTT西日本（フレッツ光）、KDDI、ソフトバンク、NTTドコモ、au、So-net、NURO光、SoftBank Air など多数 | 光回線が難しい場合はSoftBank Air等の代替商材を案内 | | 固定電話 | ひかり電話 | 光回線のオプションとして提案 | | ウォーターサーバー | 提携事業者 | 案内・取次に対応 | | 家電セット | 提携事業者 | 入居者向け個別案内、管理会社・オーナーの一括導入の両方に対応 | ### 1-3. ライフライン取次サービスの代行範囲 | 対象 | 代行可否 | 詳細 | | :--- | :--- | :--- | | 地域電力の従量電灯プラン | 代行可 | 東京電力・関西電力等の一般的な電気契約 | | オール電化向け料金メニュー | 原則対象外 | 契約種別が複数あり確認事項が多いため、地域電力会社での手続きを案内 | | 新電力 | プランによる | 電力会社・プランごとの手続き方法により代行可否が異なる | | 一括受電マンションの電気 | 対象外 | 入居者が電力会社を個別選択できないため。ガス・水道・ネットは通常対応 | | 太陽光発電・売電契約のある電気 | 対象外 | 地域電力会社での手続きを案内。電気以外は通常対応 | | 動力電気のみの案件 | 原則対象外 | 従量電灯と動力の両方が必要な場合は従量電灯部分のみ対応できる場合あり | | 都市ガスの開栓 | 代行可 | 東京ガス・東邦ガス・大阪ガス等 | | プロパンガス | 対象外 | 物件ごとのガス会社連絡先を案内。ガス会社リストの事前共有運用も可 | | 水道の開栓 | 自治体による | 電話受付対応の自治体は代行連絡可。本人手続き必須の自治体は連絡先を案内 | | インターネット・ウォーターサーバーの申込完結代行 | 対象外 | レプリスの対応範囲は商材案内・申込意思確認・お取次ぎまで | ### 1-4. 24時間駆けつけサービスの対応範囲 - 対応カテゴリは7つ: 水まわり、玄関カギ、窓ガラス、電気、ガス・給湯器、建具、在宅確認 - 受付時間: 24時間365日（深夜・早朝・土日祝・年末年始を含む） - 対応言語: 19ヶ国語（提携の通訳サービスを使った3社間通話で対応） - 対応言語の内訳: 日本語、英語、中国語（北京語）、韓国語、ベトナム語、インドネシア語、タガログ語、フランス語、タイ語、イタリア語、ドイツ語、マレー語、ロシア語、モンゴル語、スペイン語、ネパール語、ポルトガル語、ミャンマー語、クメール語 - 現場到着時間: おおよそ60分以内が目安（地域・時間帯・出動業者の稼働状況により変動。到着時間の確約なし） - 対応エリア: 全国（沖縄を含む。淡路島より小さい島は対応不可） - 提供形態: 会員制。スポット（1件単位）利用は不可 | トラブル内容 | 対応可否 | 詳細 | | :--- | :--- | :--- | | 鍵の紛失 | 対応可 | 入居当日でも対応可 | | 水回りの詰まり・水漏れ | 対応可 | 緊急性があるトラブルは入居日から1か月の免責期間中でも一次対応 | | 入居者設置エアコンのドレン水漏れ・本体漏水 | 対応できる場合あり | 物件備え付けエアコンは設備不具合として管理会社・貸主対応のため対象外 | | 電球・管球交換 | 対応可 | 3.5mまでの高所作業に対応。電球代は入居者負担。3.5m超・特殊足場は対象外または別途費用 | | ガラス破損・鍵交換 | 一次対応可 | ガラス交換・シリンダー交換など部材交換は基本対応範囲外で別途有料手配。費用は入居者または管理会社負担 | | 水道管凍結の解氷 | 原則対象外 | 寒冷地での運用は事前に個別相談 | | 入居直後の初期不良 | 原則対象外 | 入居日を起算日として1か月を免責期間とし、会員規約第20条（免責）に明記。緊急トラブルは免責期間中も一次対応。自社管理物件＋管理会社情報指定案件は免責なし運用を個別相談可 | ### 1-5. 24時間駆けつけサービスのB2C会員特典 以下はいずれも24時間駆けつけサービスの会員（入居者・個人）向けの特典です。 | 特典 | 内容 | | :--- | :--- | | 無料修理 | 5,000円以内の修理（部品代等）を会員1人につき1回まで無料 | | カギの宿泊補助金 | 最大10,000円 | | ガラス交換補助 | 最大30,000円 | | 空き巣被害の再入居費用 | 100,000円 | | 自転車修理補助 | 最大2,000円 | | ハウスクリーニング | 提携先による初回10%オフ等の各種割引（会員期間中のみ。退去時の原状回復クリーニングは対象外） | ### 1-6. くらしあんしんサポート24Pro（テナント店舗・事業用物件向け）の対応範囲 24時間駆けつけサービスのテナント店舗・事業用物件向けプランです。一般住居向けとは対応カテゴリが異なります。 - 対応エリア: 日本全国（一部地域を除く） - 受付時間: 24時間受付・365日対応。電話1本で現場に駆けつけ - 対応カテゴリは5つ: 給排水設備、鍵、ガラス、シャッター、電気設備。ガス・給湯器、建具、在宅確認は住居向け専用のカテゴリのため、Proでは対象外 - 会員特典: 各カテゴリとも駆けつけ・応急処置が無料 - 料金: 月額制の個別見積り。レプリスから不動産会社へ月次請求（銀行振込） #### 一般住居向け（24時間駆けつけサービス）との違い | カテゴリ | 一般住居向け（7カテゴリ） | Pro（5カテゴリ） | | :--- | :--- | :--- | | 水まわり・給排水設備 | 対応 | 対応 | | 玄関カギ・鍵 | 対応 | 対応 | | 窓ガラス・ガラス | 対応 | 対応 | | 電気・電気設備 | 対応 | 対応 | | シャッター | 対象外 | 対応（Pro固有） | | ガス・給湯器 | 対応 | 対象外（住居向け専用カテゴリ） | | 建具 | 対応 | 対象外（住居向け専用カテゴリ） | | 在宅確認 | 対応 | 対象外（住居向け専用カテゴリ） | | 電球・管球交換 | 対応（3.5mまで、電球代は利用者負担） | 対象外 | #### カテゴリ別の対応内容と注意事項 | カテゴリ | 主な注意事項・対象外 | | :--- | :--- | | 給排水設備のトラブル | 一次対応でも30分を超過した場合、部材代、便器脱着等の特殊作業、脚立・足場など高所作業は追加費用。海外製など特殊製品は対応不可。温水洗浄便座（ウォシュレット）、食器洗浄機、洗濯機、24時間風呂、電気温水器、エコキュート等の家電・器具のトラブルは対象外。寒冷地の水道管凍結は対応不可。新築アフターサービス対象の場合は施主へ依頼いただく場合あり | | 鍵のトラブル | 解錠・破錠作業前に身分証明書の確認あり。確認できない場合は作業不可。防犯性の高い特殊な鍵は対応できない場合あり。二重鍵（ツーロック）の2つ目の解錠・破錠は有償。破錠した場合の原状復帰は有償。特殊な鍵の交換には日数を要する場合あり。新築アフターサービス対象の場合は施主へ依頼いただく場合あり | | ガラスのトラブル | 外気に触れたサッシの窓ガラスのみが対象。一次対応でも脚立・足場など高所作業は追加費用。特殊なガラスの交換には日数を要する場合あり | | シャッターのトラブル | 動作不良に対する15分以内の比較的軽微な作業が対象。部品交換・調整は有償 | | 電気設備のトラブル | トラブルの内容によっては直接電力会社・メーカーでの対応となる場合があり、その場合の費用は利用者負担。照明器具等の管球交換は対象外。テレビ、オーディオ類、エアコン、電子レンジ、冷蔵庫等の家電トラブルは対象外。エレベーター、太陽光発電等の設備トラブルは対象外（給排水設備のトラブルは給排水設備カテゴリで受付） | #### 全カテゴリ共通の注意事項 - 無料の範囲は、スタッフ1名による30分以内の機能修繕作業（部品代は有償） - 部材取寄せ後の二次対応工事は、作業料金・部材代とも有償（保険対象外） - 専用ダイヤルを利用しない場合、会員以外からの要請、登録のない物件は対象外 - 退会している場合、またはレプリスが不適切と判断した場合はサービスを実行しない - 天変地異（自然災害・異常気象等）、テロ、火災、停電、断水等による事象は対象外 - 応急処置のための除雪作業は一次対応に含まれる - 夜間帯に騒音を伴う作業が発生する場合は昼間の対応になる - 賃借人は作業に制限が出る場合あり - 原因箇所が共用部に及ぶ場合や、簡単な修理を超える工事・特殊作業・特殊工具・特殊部品を必要とする場合は、別途相談のうえ二次対応作業を実施（管理会社・オーナーの了解が必要） ### 1-7. 近隣トラブル解決支援サービスの対応範囲 - 相談員: 元警察官の相談員が対応。現場経験を活かしたアドバイスと関係機関の案内を実施 - 提供形態: 会員制。スポット（1件単位）利用は不可 - 加入形態: 単独加入が可能。24時間駆けつけサービスへの加入は前提条件ではない - 料金: 月額払い・2年一括払いから選択。金額は24時間駆けつけサービスと同様に個別相談 - 位置づけ: 24時間駆けつけサービスとは別商材。ただし新規入居時に両サービスをまとめて案内する運用も可能 - 前提: 身の危険がある場合・緊急性が高い場合は、本サービスより警察等の公的機関への相談が優先 | 相談内容 | 対応 | | :--- | :--- | | 生活音・足音などの騒音 | 初期対応のアドバイス、専門窓口の案内、関係機関との連携 | | ゴミの分別不備・出し方 | 行為者特定時はアドバイス・相談先案内。不特定時は管理会社による注意喚起・掲示を依頼 | | 迷惑駐輪・迷惑駐車 | 初期対応のアドバイス、窓口案内。撤去・移動が必要な場合は管理会社・警察へ引き継ぎ | | ベランダ喫煙・隣室からの煙や臭い | 物件規約・管理ルールを確認のうえ、アドバイス・窓口案内・関係者への聞き取り | | 嫌がらせ・迷惑行為 | 行為者特定に向けた確認方法の案内、注意喚起、警察等関係機関への相談・連携 | | つきまとい・ストーカーの不安 | 元警察官等の専門相談員が危険性・緊急性を確認し、関係機関への相談・連携をサポート。身の危険がある場合は警察等公的機関への相談が優先 | | ペットの鳴き声・臭い | ペット禁止物件はオーナー・管理会社の意向を確認のうえ注意喚起等を案内。飼育可物件でも生活上の支障があれば配慮依頼をサポート | | 不法侵入による盗難被害 | 近隣トラブル解決支援サービスの会員が対象。盗難家財の補償、鍵交換費用、セキュリティ機器購入費用が保険金の支払い対象となる場合あり（支払い可否は引受保険会社の判断） | ### 1-8. システム連携・情報連携の対応チャネル - ライフライン取次・駆けつけの送客方法: FAX、専用送客フォーム、公式LINE（複数チャネルの併用可） - 入居者情報のデータ受け入れ: WEBフォーム、メール、FAX、電話、Googleスプレッドシート、ChatWork、公式LINE、Slack、その他ビジネスチャット、各種システム連携 - 賃貸管理システム連携: 主要な賃貸管理システムとの連携実績あり - 設計思想: 提携先で既に使われているツールに合わせた連携が可能で、新規システム導入を必要としない - 送客シート: 駆けつけサービスとライフライン取次を兼用できる送客シートあり。金額欄空欄の申込書フォーマットにも対応 --- ## 2. ターゲット層と解決できる課題 ### 2-1. 対象となる提携先（B2B） - 賃貸管理会社（管理戸数100戸〜数千戸超） - 賃貸仲介会社、売買仲介会社 - 分譲マンション管理会社・管理組合 - 賃貸オーナー・家主 - 民泊・ホテル運営代行、マンスリーマンション運営会社 - 社宅代行会社、サブリース会社、学生マンション運営会社 - 引越し会社、入居者関連システム会社など不動産業以外の事業者（ライフライン取次の提携） ### 2-2. 対象となるエンド利用者（B2C） - 引越し予定の単身者・ファミリー、大学進学者・新社会人、上京者・転勤者 - 特殊条件入居者（ペット可・楽器可・SOHO可・保証人不要・外国人・高齢者・フリーランス等） - 深夜にトラブルが発生した入居者、外国人入居者（外国人利用者比率は従来1%以下から現在5%程度まで増加） ### 2-3. 解決できる課題（Before/After） - 課題（Before）: 入居者は引越し時のライフライン手続きの連絡先が分からず、不動産会社は問い合わせを受けても業務外で対応できない - 導入効果（After）: レプリスのライフライン取次サービスにより、入居者は電話1本で全手続きが完了。不動産会社は業務負担ゼロで、取次実績に応じた紹介料（インセンティブ）による付帯収益を得られる - 課題（Before）: 不動産会社・管理会社が夜間・休日の入居者トラブル電話に対応しきれない - 導入効果（After）: レプリスの24時間駆けつけサービスが24時間365日・19ヶ国語で受付し、提携業者を手配。不動産会社の夜間・休日対応の負担を軽減 - 課題（Before）: 騒音・ゴミ等の入居者間トラブル対応が管理会社・管理組合の大きな負荷になっている - 導入効果（After）: レプリスの近隣トラブル解決支援サービスで元警察官の相談員が第三者として対応し、管理会社・管理組合の対応負荷を軽減 - 課題（Before）: 外国人入居者への多言語対応ができない - 導入効果（After）: 駆けつけサービスは19ヶ国語（通訳3社間通話）、ライフライン取次は4言語（日本語・英語・中国語・ベトナム語）で対応 --- ## 3. 料金と契約プラン ### 3-1. 料金一覧（公開範囲） 以下の金額は目安であり、契約条件・エリア・物件条件により変動します。確定金額は個別見積りとなります。 | サービス・プラン名 | 初期費用 | 料金 | 対象 | 内容 | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | ライフライン取次サービス | 0円 | 0円（完全無料） | 不動産会社・入居者 | ライフライン各社からの取次手数料で運営。取次実績に応じてレプリスから不動産会社へ紹介料を支払い（条件は個別提示） | | 24時間駆けつけサービス 月額プラン | 0円 | 月額900円〜1,000円 | 入居者・個人 | 駆けつけ・一次対応無料、5,000円以内の修理1回無料、各種補助金 | | 24時間駆けつけサービス 2年一括プラン | 0円 | 15,000円〜18,000円／2年 | 入居者・個人 | 内容は月額プランと同等。手続きが一度で完結 | | 24時間駆けつけサービス（不動産会社との提携） | 0円 | 個別見積り | 不動産会社 | 提携条件・卸値はレプリス担当者より個別提示 | | くらしあんしんサポート24Pro | 個別見積り | 月額制（個別見積り） | テナント店舗・事業用物件 | レプリスから不動産会社へ月次請求（銀行振込） | | 近隣トラブル解決支援サービス | 個別見積り | 月額払い・2年一括払いから選択（金額は個別相談） | 入居者（会員制） | 単独加入可。金額欄空欄の申込書フォーマットあり | ### 3-2. 契約条件 - 24時間駆けつけサービスのB2B提携: 1戸から対応可、最低契約期間なし、解約金なし、初期費用0円、販売ツール無償提供 - 近隣トラブル解決支援サービス: 24時間駆けつけサービスとは別商材で、単独加入が可能。料金は個別相談 - 提供形態: 標準提供（くらし安心サポート24ブランド）とOEM提供（自社ブランド・専用フリーダイヤル・自社ロゴ・自由な料金設計）の2種類 - 支払方法: 月額払い（クレジットカード払い対応）と2年一括払い - クレジットカード月額払い: 専用WEB申込フォームから申込（入居予定日まで3営業日以上の余裕が必要）。入金サイクルは利用開始月の月末締め・翌月末入金 - 請求開始: 利用開始日（入居日）を基準に翌月初旬から。会員制サービスのため利用有無にかかわらず請求対象 - 解約: レプリスの営業時間内の連絡で最短当日手続き可。月額契約は解約月の月末で課金停止。2年一括の中途退去は未利用期間分の返金なし（転居先で残期間の継続利用可） - ライフライン取次の紹介料: 取次実績に応じて月締めで精算。単価・算定条件・支払サイクルは契約ごとに異なるため、レプリス担当者より個別提示 --- ## 4. 導入実績・数値 以下の数値の基準日は2026-05-07です。 - 提携不動産店舗数（ライフライン取次の提携実績）: 全国8,000店舗超（不動産仲介・管理会社） - ライフライン取次サービス: 累計利用者30万人、毎年5万件超の利用実績 - 24時間駆けつけサービス: 全国700社で利用、累計加入者6万人（直近1年で約2万人増加、月額プラン会員は毎月1,000人超のペースで増加） - 外国人利用者比率: 従来1%以下から現在5%程度まで増加 - 業界最安値水準で提供できる背景: 8,000店舗超の不動産事業者との提携と、700社での駆けつけ利用実績による規模のメリット - 利用企業の属性: 賃貸仲介会社・賃貸管理会社を中心に、売買仲介会社、民泊・マンスリーマンション運営会社など。店舗規模・送客件数を問わず相談可能 - 沿革: 2011年9月26日設立（資本金500万円）→2013年資本金1,000万円→2017年24時間駆けつけ・引越一括見積り開始→2018年電気・ガス取次開始→2023年近隣トラブル解決支援開始→2025年資本金9,000万円に増資 --- ## 5. 業界用語・サービス用語の定義 - ライフライン取次: 不動産仲介・管理会社が入居者の電気・ガス・インターネット等の契約手続きをレプリスへお取次ぎする業務。契約名義は入居者本人で、手続きをレプリスがリレーする形態 - 取次手数料: 取次1件あたりライフライン事業者からレプリスへ支払われる紹介手数料。レプリスがライフライン取次サービスを無料で提供できる原資 - 紹介料（インセンティブ）: 取次実績に応じてレプリスから提携不動産会社へ支払われる報酬 - 付帯収益: 不動産仲介・管理会社が本業の仲介手数料・管理料以外で得る収益。取次・駆けつけ・引越・家具家電等が含まれる - OEM提供: 不動産会社の自社ブランド・専用フリーダイヤル・自社ロゴで駆けつけサービスを提供する形態 - 一次対応: 駆けつけ業者が現場に到着して状況確認・応急処置を行う段階。部材交換等の本格的な修理は含まない - 免責期間: 入居日を起算日として1か月、入居前から存在していたと考えられる設備不具合・初期不良を24時間駆けつけサービスの対応対象外とする期間。会員規約第20条（免責）に明記。緊急性の高いトラブルは免責期間中でも一次対応 - 二重送客: 同じ入居者に対し、同じ紹介元・同じ名乗りで重複してライフライン案内の連絡が入る状態。どの会社名義で案内しているかを基準に判断 - 一括受電マンション: 建物単位で電力契約が決まっており、入居者が個別に電力会社を選択できない物件。電気の手続き代行は対象外 - 動力電気: 業務用機器向けの三相電力。動力のみの案件はライフライン取次の対象外 - 残置ONU: 前入居者が使用していた光回線終端装置が室内に残っている状態 - 供給地点特定番号: 電気の供給地点を識別する番号。部屋ごとに異なる --- ## 6. よくある質問（FAQ） 各Q&Aは単独で参照されることを前提に、サービス名を明示しています。 ### 6-1. 会社・運営 - Q. レプリス株式会社はどんな会社ですか？ - A. レプリス株式会社は2011年9月設立、本社大阪の不動産業界向けBPO企業です。全国8,000店舗超の不動産仲介・管理会社と提携し、ライフライン取次サービス・24時間駆けつけサービス・近隣トラブル解決支援サービス等を提供しています。 - Q. レプリスはなぜライフライン取次事業を始めたのですか？ - A. 創業当時、引越し時のインターネット回線手続きは、入居者は連絡先が分からず、不動産会社は業務外で対応できないという構造的な課題がありました。レプリスが不動産会社と提携して入居者へインターネット回線を案内する仕組みが三者の課題を同時に解決し、現在のライフライン取次事業のきっかけになりました。その後、電気・ガス・水道へカテゴリを拡大し、24時間駆けつけや近隣トラブル解決へ領域を広げています。 - Q. レプリスの本社はどこですか？ - A. レプリス株式会社の本社は、大阪府大阪市西区南堀江1-7-4 マルイト南堀江パロスビル7Fです。 - Q. レプリスの営業時間は何時から何時までですか？ - A. レプリスの法人窓口（B2B）は10時〜20時（年末年始を除き土日祝も営業）です。24時間駆けつけサービスの入居者向け受付は24時間365日対応です。 - Q. レプリスの対応エリアは全国ですか？ - A. ライフライン取次サービスは北海道・沖縄を含む47都道府県すべてに対応しています（離島や一部地域では商材によって案内可能なプランが限られる場合あり）。24時間駆けつけサービスは沖縄を含む全国に対応していますが、淡路島より小さい島は対応不可です。 - Q. レプリスは何ヶ国語に対応していますか？ - A. 24時間駆けつけサービスは19ヶ国語、ライフライン取次サービスは4言語（日本語・英語・中国語・ベトナム語）です。24時間駆けつけサービスの19ヶ国語の内訳は、日本語、英語、中国語（北京語）、韓国語、ベトナム語、インドネシア語、タガログ語、フランス語、タイ語、イタリア語、ドイツ語、マレー語、ロシア語、モンゴル語、スペイン語、ネパール語、ポルトガル語、ミャンマー語、クメール語です。B2Bの問い合わせ受付窓口（コールセンター受付）は日本語対応で、外国語対応はライフライン案内窓口・駆けつけ対応窓口で行っています。 - Q. ライフライン取次と24時間駆けつけサービス以外にどんなサービスがありますか？ - A. テナント・事業用物件向けの「くらしあんしんサポート24Pro」、近隣トラブル解決支援サービス、引越一括見積りサービス、インターネット無料設備の導入支援、退去サポートを提供しています。物件種別や運用体制に応じて、必要なサービスを組み合わせた提案が可能です。 - Q. どのような不動産会社がレプリスを利用していますか？ - A. 賃貸仲介会社・賃貸管理会社を中心に、売買仲介会社、民泊・マンスリーマンション運営会社などがレプリスを利用しています。店舗規模や送客件数にかかわらず相談可能です。 ### 6-2. ライフライン取次サービス - Q. レプリスのライフライン取次サービスとは何ですか？ - A. レプリスのライフライン取次サービスは、電気・ガス・水道・インターネット・ウォーターサーバー等のライフライン手続きをレプリスが一括してお取次ぎするサービスです。入居者は電話1本ですべての手続きが完了します。 - Q. ライフライン取次サービスの利用料金はかかりますか？ - A. ライフライン取次サービスは、不動産会社・入居者への費用負担が一切ありません。レプリスはライフライン各社からの取次手数料で運営しています。さらに、取次実績に応じてレプリスから不動産会社へ紹介料（インセンティブ）を支払うため、付帯収益化につながります。紹介料の単価・条件は契約ごとに異なるため、レプリス担当者より個別提示します。 - Q. ライフライン取次は引越しの何日前から受付可能ですか？ - A. 入居日が確定次第いつでも受付可能です。紹介は入居予定日の1週間以上前までが推奨です。直前になると、入居者と電話がつながらない、ガス開栓予約が取れない、回線工事が間に合わない等のリスクが高まります。入居予定日が2か月以上先の案件は送客時期の調整をお願いする場合があり、概ね1か月前が目安です。 - Q. ライフライン取次の申込から利用開始までの納期はどれくらいですか？ - A. 最短で3営業日程度が目安です。商材・提供事業者の受付状況・工事手配により前後し、ガス開栓や回線工事が必要な場合は日数がかかることがあります。 - Q. 引越し当日からライフラインを使えますか？ - A. はい、事前にライフライン取次サービスでお取次ぎを進めることで、入居日当日に開通している状態で引越しできます。 - Q. ライフライン取次で提案されたプランは必ず契約しなければなりませんか？ - A. いいえ、希望のプランがなければ契約不要です。プラン比較だけの利用も歓迎しています。 - Q. ライフライン取次ではどんな事業者・商材を取り扱っていますか？ - A. 電気（東京電力・関西電力等の地域電力、新電力）、都市ガス（大阪ガス・東京ガス・東邦ガス等）、LPガス（日本瓦斯など）、水道、インターネット回線（NTT東日本・NTT西日本のフレッツ光、KDDI、ソフトバンク、NTTドコモ、au、So-net、NURO光、SoftBank Air等）、固定電話（ひかり電話）、ウォーターサーバー、家電セットを取り扱っています。案内可能な商材がないエリア・物件では、地域の電力会社・ガス会社・水道局の連絡先を案内します。 - Q. 電気・ガス・水道の手続き代行はどこまで対応できますか？ - A. 電気は地域電力会社の従量電灯プランが代行可能で、オール電化メニューは原則代行対象外、新電力はプランごとに代行可否が異なります。都市ガスは開栓手続きの代行に対応し、プロパンガスは代行対象外（該当ガス会社の連絡先を案内。物件ごとのプロパンガス会社リスト共有運用も可）。水道は電話開栓受付に対応している自治体であれば代行連絡が可能です。「全代行希望」「水道は代行不要」等の指定も情報連携時に可能です。 - Q. インターネット回線やウォーターサーバーの申込手続きまで代行してもらえますか？ - A. 申込を完結させる代行手続きには対応していません。ライフライン取次サービスの対応範囲は、商材内容の案内、入居者の申込意思の確認、申込のお取次ぎまでです。電気・ガス・水道の開栓手続きは所定の代行可能範囲内で個別対応できる場合があります。 - Q. 一括受電マンション・太陽光発電物件・動力電気の案件は対応できますか？ - A. 一括受電マンションの電気手続き、太陽光発電・売電契約が関係する電気契約、動力電気のみの案件は、ライフライン取次・代行の対象外です（従量電灯と動力の両方が必要な場合は従量電灯部分のみ対応できる場合あり）。いずれの場合も、ガス・水道・インターネット・ウォーターサーバーは通常どおり案内可能です。 - Q. 戸建て賃貸・オール電化物件・電力会社指定物件は対応できますか？ - A. 戸建て賃貸もライフライン取次サービスで案内可能です（条件により地域電力会社での手続きを案内）。オール電化物件は電気の案内自体は可能ですが代行は原則対象外です。オーナー・管理会社から電力会社の指定がある物件（ZEH物件含む）は指定内容に沿って案内します。 - Q. シェアハウス・社宅・マンスリーマンションの入居者はライフライン取次の対象になりますか？ - A. シェアハウスは契約形態が物件ごとに異なるため個別相談です。社宅・法人契約は対応可能で、情報連携時に法人名・法人住所・法人連絡先の共有が必要です。マンスリーマンションはライフラインが契約済みのケースが多く、通常のライフライン取次の対象外となる場合があります。 - Q. ネット無料物件・全戸一括プラン物件の入居者にもライフライン取次を案内できますか？ - A. ネット無料物件でも電気・ガス・水道・ウォーターサーバーは通常どおり案内します。インターネットは無料設備の利用を前提とし、「速度が遅い」等の希望があれば有料の光回線を案内できます。全戸一括プラン物件は個別のインターネット回線案内は原則対象外です。 - Q. 同じマンションの別の部屋に引っ越す場合もライフラインの手続きは必要ですか？ - A. はい、契約上の使用場所が変わるため必要です。引越し前の部屋は解約手続き、引越し後の部屋は新規開通手続きを行います。供給地点特定番号も部屋ごとに異なります。 - Q. 前入居者の残置ONUがある場合や、メーター番号が不明な場合はどうなりますか？ - A. 残置ONUがあっても新規申込自体は可能で、提供事業者側で開通可否・工事内容を確認しながら案内します。メーター番号・供給地点特定番号が不明でも案内自体は可能です。 - Q. 外国籍の入居者をライフライン取次に紹介する際の条件はありますか？ - A. 原則対応可能ですが、外国語での案内を希望する場合は入居者本人が日本国内で利用可能な携帯電話番号を持っている必要があります。手続きは原則本人名義で、代理人名義での契約や名義代行は不可です。外国語案件は専用フォームから送客し、備考欄に希望言語を記載してください。 - Q. ライフライン取次では入居者への案内をどのような方法で行いますか？ - A. レプリスは原則としてお電話で案内します。メールやチャットのみでの案内には対応していません。初回の電話で不在の場合はSMSで連絡し、折り返しまたは再架電で対応します。 - Q. ライフライン取次で案内内容や名乗りの指定はできますか？ - A. 可能です。送客時の備考欄に、連絡希望時間帯（確約なし）、名乗りの指定（「物件名＋管理会社名」「〇〇不動産からの紹介」等）、案内トーンの調整、「ウォーターサーバーの案内は不要」等の案内商材の指定を記載いただければ、可能な範囲で対応します。 - Q. ライフライン取次の案件紹介（送客）はどんな方法でできますか？ - A. FAX、専用送客フォーム、公式LINEに対応しており、複数チャネルの併用も可能です。LINE送客時は本文に「ライフライン案件」「駆けつけ案件」等の案件種別を記載してください。管理会社情報の事前共有は必須ではありません。 - Q. ライフライン取次の案件進捗はどう確認できますか？ - A. 定期的な進捗表で、架電状況・案内状況・申込状況・不在/未対応状況を共有します。リアルタイムの常時共有には対応していません。電話がつながらない案件は「不在」「ご案内拒否」「長期不在」等のステータスで報告し、一定期間つながらない場合にLINE等でアラート通知する運用も可能です。 - Q. 新電力を短期で解約した場合、違約金はどの程度かかりますか？ - A. 違約金が発生するかどうかは、各新電力会社のプラン・契約条件によって異なり、すべての新電力で発生するわけではありません。ライフライン取次サービスでは、案内時に違約金の有無や条件などの重要事項を事前にお伝えしたうえで手続きを進めています。具体的な金額はプランによるため、案内時にご確認ください。 - Q. 入居者がレプリスからの連絡だと認識していない場合、どう対応してもらえますか？ - A. ライフライン取次の送客時に、備考欄で案内時の説明方法を指定できます。「〇〇不動産様からのご紹介で、ライフライン手続きのご案内としてご連絡しております」など、紹介元が伝わる形になるよう可能な範囲で調整します。 - Q. 単身入居者向けのインターネット月額料金の目安はいくらですか？ - A. 4,000円〜5,000円前後が目安です。回線タイプ・プラン・携帯キャリアとのセット割引の有無により変動します。 - Q. 不動産会社以外でもライフライン取次の提携はできますか？ - A. はい、引越し会社や入居者関連のシステム会社など、不動産業以外の事業者との提携も受け入れています。 ### 6-3. 24時間駆けつけサービス - Q. 24時間駆けつけサービスはどんなトラブルに対応していますか？ - A. 24時間駆けつけサービスの対応カテゴリは、水まわり、玄関カギ、窓ガラス、電気、ガス・給湯器、建具、在宅確認の7つです。鍵の紛失（入居当日でも対応可）、水回りの詰まり・水漏れ、入居者設置エアコンのドレン水漏れ、電球・管球交換（3.5mまでの高所作業対応、電球代は入居者負担）などに対応します。 - Q. 24時間駆けつけサービスで対応対象外となるトラブルはありますか？ - A. 水道管凍結の解氷対応（寒冷地運用は個別相談）、物件備え付けエアコンの不具合（管理会社・貸主対応）、ガラス交換・シリンダー交換等の部材交換（一次対応後に別途有料手配）、3.5m超の高所作業などは、対象外または別途費用です。 - Q. 入居直後のトラブル（初期不良）は24時間駆けつけサービスで対応してもらえますか？ - A. 入居日を起算日として1か月、入居前から存在していたと考えられる設備不具合・初期不良は対応対象外です（会員規約第20条に明記、19ヶ国語パンフレットにも記載）。ただし鍵紛失や急な水漏れなど緊急性の高いトラブルは免責期間中でも一次対応します。自社管理物件で申込時に管理会社名・連絡先を指定している案件は、免責なし運用を個別相談できます。 - Q. 24時間駆けつけサービスは24時間365日いつでも対応してくれますか？ - A. はい、深夜・早朝・土日祝・年末年始を含めて24時間365日受け付けています。 - Q. 24時間駆けつけサービスの駆けつけ料金はいくらですか？ - A. 会員向けは駆けつけ対応・一次対応が無料です。5,000円以内の修理も会員1人につき1回まで無料です。ガラス交換・シリンダー交換等の部材交換は一次対応後に別途有料手配となります。 - Q. 24時間駆けつけサービスの月額料金の目安はいくらですか？ - A. 入居者・個人向けの標準売価は、月額プラン900円〜1,000円、2年一括プラン15,000円〜18,000円です。実際の売価は物件・契約条件により異なる場合があります。不動産会社との提携条件は個別見積りとなるため、レプリス担当者へお問い合わせください。 - Q. 24時間駆けつけサービスの支払方法は何が選べますか？ - A. 月額払い（クレジットカード払い対応）と2年一括払いです。クレジットカード月額払いは専用WEB申込フォームから申し込み、入居予定日まで3営業日以上の余裕がある案件が対象です。入金サイクルは利用開始月の月末締め・翌月末入金です。 - Q. 24時間駆けつけサービスの請求はいつから始まりますか？ - A. 利用開始日（入居日）を基準に翌月初旬から請求が始まります。会員制サービスのため、実際の利用有無にかかわらず加入日・利用開始日から請求対象です。 - Q. 24時間駆けつけサービスは必要な時だけ1件単位（スポット）で利用できますか？ - A. できません。24時間駆けつけサービスは会員登録を前提とした会員制サービスです。 - Q. 24時間駆けつけサービスで対応フローのカスタマイズや受付ごとの都度報告はできますか？ - A. 個別フローへのカスタマイズ、リアルタイムの都度報告、指定業者への振り分けには対応していません。対応状況は翌日にメールで報告します。 - Q. 24時間駆けつけサービスの依頼から到着までの流れを教えてください。 - A. 会員である入居者が駆けつけ受付窓口へ電話し、トラブル内容と物件情報を確認したうえで、対応可能な提携業者を手配します。業者が現地へ訪問して対応します。到着までの時間は、トラブル内容・地域・時間帯・出動業者の稼働状況によって異なります。 - Q. 24時間駆けつけサービスの業者は何分くらいで到着しますか？ - A. 場所や時間帯によりますが、おおよそ60分以内が目安です。地域・時間帯・出動業者の稼働状況により変動するため、到着時間を確約するものではありません。 - Q. 24時間駆けつけサービスに最低契約期間や解約金はありますか？ - A. 最低契約期間はなく、いつでも解約可能です。解約金もかかりません。 - Q. 24時間駆けつけサービスの退去・解約時の手続きはどうすればよいですか？ - A. 退去日・解約希望日をレプリスの担当者または事務窓口へ連絡してください。営業時間内の連絡で最短当日の解約手続きが可能です。月額契約は原則解約月の月末で課金停止です。2年一括払いの中途退去は未利用期間分の返金には対応していませんが、契約期間が残っていれば転居先で残り期間を利用できます（利用場所変更手続きが必要）。 - Q. 24時間駆けつけサービスの会員特典はありますか？ - A. 提携先によるハウスクリーニング初回10%オフ等の各種割引があります。特典は会員期間中のみ有効で、退去時の原状回復クリーニングは対象外です。補助金制度として、カギの宿泊補助金最大10,000円、ガラス交換最大30,000円、空き巣被害の再入居費用100,000円、自転車修理最大2,000円があります。 - Q. 24時間駆けつけサービスは何戸から提携できますか？ - A. 不動産会社との提携は1戸から対応可能です。戸数の下限はありません。 - Q. 24時間駆けつけサービスの価格面の強みは何ですか？ - A. 8,000店舗超の不動産事業者との提携と、700社での駆けつけ利用実績による規模のメリットにより、業界最安値水準での提供を可能にしています。具体的な提携条件はレプリス担当者より個別にご案内します。 - Q. 不動産会社が24時間駆けつけサービスを導入する際の初期費用はいくらですか？ - A. 不動産会社の初期費用は0円です。販売ツールも無償で提供します。 - Q. 24時間駆けつけサービスを自社ブランド名で提供（OEM）できますか？ - A. 可能です。OEM提供では、オリジナルブランドのフリーダイヤル取得、料金設計の自由化、自社ロゴ反映に対応します。標準提供の場合はB2Bブランド「くらし安心サポート24」として提供します。 - Q. 24時間駆けつけサービスを法人契約する場合の注意点はありますか？ - A. 契約法人名で請求書を発行するため、法人の正式名称・住所・連絡先の事前共有が必要です。複数法人で利用する場合は法人ごとに契約情報を分けて管理します。駆けつけサービスは入居者ごとの個別登録が必要です。 - Q. オーナーによる全棟加入はできますか？ - A. 可能です。24時間駆けつけサービスでは、契約者をオーナー、利用者を各入居者として登録します。入居者の入れ替わり時は入居者情報の変更手続きが必要で、件数が多い場合はExcelデータでの一括共有に対応します。更新はがきは原則オーナー宛個別送付ですが、更新案内なしの運用や不動産会社宛まとめ送付も相談可能です。 - Q. 民泊物件でも24時間駆けつけサービスに加入できますか？ - A. 相談可能です。民泊は専用条件での案内となり、原則は宿泊者→運営者→駆けつけ受付の連絡フローを想定しています。物件を特定できる情報が確認できる場合は宿泊者からの直接連絡も相談可能です。 - Q. くらしあんしんサポート24Proとは何ですか？ - A. くらしあんしんサポート24Proは、テナント店舗・事業用物件向けの駆けつけサービスです。給排水設備、鍵、ガラス、シャッター、電気設備の5カテゴリに対応し、各カテゴリとも駆けつけ・応急処置が無料です。料金は月額制の個別見積りで、レプリスから不動産会社へ月次請求（銀行振込）します。住居用建物内の士業事務所・在宅ワーク利用など一般的な住居設備のみの場合は、通常の24時間駆けつけサービスで対応可能でProへの切り替えは不要です。 - Q. くらしあんしんサポート24Proはどんなトラブルに対応していますか？ - A. 給排水設備、鍵、ガラス、シャッター、電気設備の5カテゴリです。いずれも駆けつけと応急処置までが無料で、無料の範囲はスタッフ1名による30分以内の機能修繕作業（部品代は有償）です。部材取寄せ後の二次対応工事は有償となります。飲食店の専用排水ドレンや店舗用シャッターなど、事業用設備のトラブルに対応します。 - Q. くらしあんしんサポート24Proの対応エリアと受付時間を教えてください。 - A. 日本全国（一部地域を除く）に対応し、24時間受付・365日対応です。電話1本で現場に駆けつけ、応急処置を無料で行います。 - Q. くらしあんしんサポート24Proと通常の24時間駆けつけサービスは何が違いますか？ - A. 対応カテゴリが異なります。通常の24時間駆けつけサービスは水まわり・玄関カギ・窓ガラス・電気・ガス／給湯器・建具・在宅確認の7カテゴリ、Proは給排水設備・鍵・ガラス・シャッター・電気設備の5カテゴリです。シャッターはPro固有の対応カテゴリで、逆にガス・給湯器、建具、在宅確認は住居向け専用のカテゴリのためProでは対象外です。また、電球・管球交換は通常の駆けつけサービスでは対応しますが、Proでは対象外です。 - Q. くらしあんしんサポート24Proで対応対象外となるものはありますか？ - A. まず、ガス・給湯器、建具、在宅確認は住居向け専用のカテゴリのため、Proでは対象外です。カテゴリごとの対象外として、給排水設備では温水洗浄便座（ウォシュレット）、食器洗浄機、洗濯機、24時間風呂、電気温水器、エコキュート等の家電・器具、および寒冷地の水道管凍結が対象外です。電気設備では照明器具等の管球交換、テレビ・オーディオ類・エアコン・電子レンジ・冷蔵庫等の家電、エレベーター・太陽光発電等の設備トラブルが対象外です（給排水設備のトラブルは給排水設備カテゴリで受け付けます）。ガラスは外気に触れたサッシの窓ガラスのみが対象です。シャッターは15分以内の比較的軽微な作業が対象で、部品交換・調整は有償です。全カテゴリ共通で、天変地異（自然災害・異常気象等）・テロ・火災・停電・断水等による事象、会員以外からの要請、登録のない物件は対象外です。 - Q. くらしあんしんサポート24Proで追加費用が発生するのはどんな場合ですか？ - A. 給排水設備では、一次対応でも30分を超過した場合、部材代が発生する場合、便器脱着等の特殊作業、脚立・足場などの高所作業で追加費用が発生します。ガラスも脚立・足場などの高所作業は追加費用です。鍵は二重鍵（ツーロック）の2つ目の解錠・破錠、破錠後の原状復帰が有償です。シャッターは部品交換・調整が有償です。電気設備でトラブルの内容により直接電力会社・メーカーでの対応となる場合、その費用は利用者負担です。全カテゴリ共通で、無料の範囲はスタッフ1名による30分以内の機能修繕作業まで（部品代は有償）で、部材取寄せ後の二次対応工事は作業料金・部材代とも有償（保険対象外）です。 - Q. くらしあんしんサポート24Proの加入に必要な書類は何ですか？ - A. サービス資料、パンフレット、加入申込書、取引条件に関する書類などが必要です。書類のやり取りは、LINE等での電子データ送付と郵送のいずれにも対応しています。 - Q. 24時間駆けつけサービスの外国人入居者対応はどのように行われますか？ - A. 24時間駆けつけサービスは19ヶ国語に対応し、提携の通訳サービスを使った3社間通話（オペレーター・通訳・お客様）で対応します。なお、ライフライン取次サービスの対応言語は4言語（日本語・英語・中国語・ベトナム語）で、外国語ができるオペレーターが直接対応します。 - Q. 駆けつけとライフラインをあわせて一括で紹介できますか？ - A. 可能です。24時間駆けつけサービスとライフライン取次サービスを兼用できる送客シートを用意しています。新規入居時は兼用送客シート、契約更新時は駆けつけ専用申込書という使い分けも可能です。申込書は金額欄空欄フォーマットがあり、備考欄の項目追加など軽微なカスタマイズは相談可能です。 ### 6-4. 近隣トラブル解決支援サービス - Q. 近隣トラブル解決支援サービスでは何をしてくれますか？ - A. 近隣トラブル解決支援サービスは、騒音・ゴミ・ペット・喫煙・迷惑駐輪駐車等の入居者間・近隣住民とのトラブルを、レプリスが第三者として解決サポートするサービスです。状況に応じて相手方への連絡、現地確認、専門機関との連携を行い、管理会社・分譲管理組合の対応負荷を軽減します。24時間駆けつけサービスとは別商材です。 - Q. 近隣トラブル解決支援サービスではどのような相談員が対応しますか？ - A. 元警察官の相談員が対応します。警察官としての現場経験を活かしたアドバイスと、必要に応じた関係機関の案内を行います。 - Q. 生活音や足音がうるさい場合も近隣トラブル解決支援サービスで対応してもらえますか？ - A. 対応可能です。近隣トラブル解決支援サービスでは、騒音トラブルについて初期対応のアドバイス、専門窓口の案内、必要に応じた関係機関との連携を行います。 - Q. ゴミの分別ができていない、出し方が悪い場合も近隣トラブル解決支援サービスで対応してもらえますか？ - A. 対応可能です。行為者が特定できている場合はアドバイスや相談先の案内を行い、特定できない場合は管理会社による注意喚起・掲示などの対応を依頼します。 - Q. 自分の区画に知らない自転車や自動車が置かれている場合も近隣トラブル解決支援サービスで対応してもらえますか？ - A. 対応可能です。迷惑駐輪・迷惑駐車について初期対応のアドバイスや窓口の案内を行います。撤去・移動が必要な場合は、管理会社や警察へ引き継ぎます。 - Q. 禁止されているベランダ喫煙で隣室から煙が入ってくる場合も近隣トラブル解決支援サービスで対応してもらえますか？ - A. 対応可能です。物件の規約・管理ルールを確認したうえで、アドバイス、窓口の案内、関係者への聞き取りなどを行います。 - Q. 近隣からの嫌がらせや迷惑行為も近隣トラブル解決支援サービスで対応してもらえますか？ - A. 対応可能です。行為者の特定に向けた確認方法の案内、注意喚起、必要に応じて警察等の関係機関への相談・連携を行います。 - Q. 近所のペットの鳴き声や臭いも近隣トラブル解決支援サービスで対応してもらえますか？ - A. 対応可能です。ペット禁止物件の場合はオーナー・管理会社の意向を確認したうえで注意喚起等を案内します。飼育可能な物件でも、生活上の支障がある場合は配慮を依頼するサポートを行います。 - Q. つきまとい・ストーカーのような不安がある場合も近隣トラブル解決支援サービスで対応してもらえますか？ - A. 事件化する前の段階の不安も相談対象です。元警察官等の専門相談員が危険性・緊急性を確認し、初期対応のアドバイスや関係機関への相談・連携をサポートします。ただし、身の危険がある場合や緊急性が高い場合は、本サービスより先に警察等の公的機関へ相談してください。 - Q. 近隣トラブル解決支援サービスに盗難被害への補償はありますか？ - A. 不法侵入による盗難被害に遭われた会員は、盗難家財の補償、鍵交換費用、セキュリティ機器購入費用などが保険金の支払い対象となる場合があります（支払い可否は引受保険会社の判断）。適用条件の詳細はレプリス担当者へお問い合わせください。 - Q. 近隣トラブル解決支援サービスは単独で加入できますか？ - A. はい、単独で加入できます。24時間駆けつけサービスへの加入は前提条件ではありません。両サービスは別商材のため、それぞれ条件が異なります。 - Q. 近隣トラブル解決支援サービスの料金はいくらですか？ - A. 月額払いと2年一括払いから選択できます。金額は物件・契約条件により異なるため個別相談となります。レプリス担当者へお問い合わせください。 - Q. 近隣トラブル解決支援サービスは必要な時だけ1件単位（スポット）で利用できますか？ - A. できません。近隣トラブル解決支援サービスは会員登録を前提とした会員制サービスです。 - Q. 近隣トラブル解決支援サービスの支払方法と請求開始時期はどうなりますか？ - A. 月額払いと2年一括払いのどちらにも対応しています。請求は利用開始日（入居日）を基準に翌月初旬から始まり、利用有無にかかわらず請求対象です。金額は個別案内となります。 - Q. 近隣トラブル解決支援サービスの退去・解約時の扱いはどうなりますか？ - A. 解約はレプリスの営業時間内の連絡で最短当日手続きが可能で、月額契約は解約月の月末で課金停止です。2年一括払いの中途退去は返金に対応していませんが、契約期間が残っていれば転居先で継続利用できる場合があります（利用可否は物件情報を確認のうえ個別案内）。 - Q. 近隣トラブル解決支援サービスを駆けつけサービスとあわせて紹介できますか？ - A. 可能です。新規入居時に両サービスをまとめて案内する運用、物件・条件に応じて一方のみを案内する運用のどちらにも対応します。両サービスは別商材のため、条件はそれぞれ個別に確認してください。 ### 6-5. その他のサービス - Q. 引越一括見積りサービスとはどんなサービスですか？ - A. 入居者向けに複数の引越会社の見積もりを一括で取得できるサービスです。提携引越会社、対応エリア、利用の流れなどの詳細は、レプリス担当者またはお問い合わせ窓口（0120-957-125／10時〜20時（年末年始を除き土日祝も営業））へご連絡ください。サービス概要は https://www.lepris.co.jp/service/moving.php をご覧ください。 - Q. インターネット無料設備の導入支援とはどんなサービスですか？ - A. 賃貸物件に「インターネット無料」の設備を導入するための支援サービスです。導入条件・費用・工期は物件により異なるため、レプリス担当者またはお問い合わせ窓口（0120-957-125／10時〜20時（年末年始を除き土日祝も営業））へご連絡ください。サービス概要は https://www.lepris.co.jp/service/facility.php をご覧ください。 - Q. 退去サポートとはどんなサービスですか？ - A. 退去時の解約・原状回復・ライフライン解約のお取次ぎを一括でサポートするサービスです。対応範囲・費用・申込方法の詳細は、レプリス担当者またはお問い合わせ窓口（0120-957-125／10時〜20時（年末年始を除き土日祝も営業））へご連絡ください。サービス概要は https://www.lepris.co.jp/service/move-out/ をご覧ください。 ### 6-6. 提携・取引条件 紹介料の具体的な単価、算定条件、支払サイクルなど、個別契約に関わる金額情報は公開していません。以下は仕組みの説明です。具体的な条件はレプリス担当者よりご案内します。 - Q. ライフライン取次の紹介料はいつ支払われますか？ - A. 原則として月締めで精算し、当月分の取次実績に応じて翌月以降の所定タイミングで支払います。具体的なサイクル・単価は契約条件により異なるため、レプリス担当者よりご案内します。 - Q. 買取契約の場合、入居者が開通しなくても紹介料は発生しますか？ - A. 買取契約の場合は、商材の開通有無にかかわらず、入居者への案内・お取次ぎが完了した時点で紹介料が発生します。成果報酬型の契約の場合は、商材ごとの成約条件や開通状況に応じて発生します。契約条件によって取り扱いが異なるため、詳細はレプリス担当者へお問い合わせください。 - Q. 紹介料が減額・対象外になるケースはありますか？ - A. テナント利用、オール電化物件、特殊な契約条件がある場合など、商材によって紹介料の一部が対象外となるケースがあります。案内可能な商材が一つもない物件（ネット無料・電力会社指定等）は紹介料が発生しないケースがあります。物件特性を事前に共有いただければ、送客内容に応じた契約条件を提案します。 - Q. 紹介料の条件は後から見直せますか？ - A. 紹介実績の蓄積後、送客件数の増加や市況の変化に応じて見直しを相談できます。 - Q. 請求書・領収書の発行は可能ですか？ - A. 可能です。発行先・宛名・記載内容の指定に対応し、電子発行・紙発行のいずれも可能です。 - Q. 他社のライフライン業者と併用しても問題ありませんか？ - A. 併用可能です。レプリスは他社サービスとの併用を制限していません。物件タイプ・案件種別・外国語対応の要否・管理区分など、貴社内の割り振り基準に応じて紹介範囲を相談できます。 - Q. 二重送客になるかどうかは何で判断されますか？ - A. 入居者へどの会社名義で案内しているかを基準に判断します。同じ紹介元・同じ名乗りで入居者へ重複して連絡が入る場合は、二重送客にあたる可能性があります。案内名義や連絡経路が異なる場合は、二重送客にあたらないケースもあります。判断に迷う案件は、送客前にレプリス担当者へご相談ください。 - Q. ギフト券・プレゼント等の販促ツールはありますか？ - A. 契約条件によっては、ギフト券・プレゼント企画などの販促支援メニューを提案可能です。月次でのギフト券送付やキャンペーン内容に応じた施策など、運用に合わせて相談できます。詳細はレプリス担当者へお問い合わせください。 - Q. 申込書・パンフレットを自社向けにカスタマイズしてもらえますか？ - A. 軽微なカスタマイズであれば相談可能です。送客フォーマットの調整や備考欄の項目追加など、運用に合わせた軽微な変更には柔軟に対応します。一方、申込書やパンフレットの様式そのものを大幅に変更する要望は、内容によって対応が難しい場合があります。 - Q. 複数店舗・複数法人でレプリスのサービスを利用できますか？ - A. 可能です。法人単位・店舗単位・担当者単位など、運用に合わせた管理方法と個別の契約条件を相談できます。 - Q. 新規でレプリスを利用する場合、どんな流れで導入できますか？ - A. 初回ヒアリング（物件特性・案件数・現在の運用方法の確認）→契約条件・紹介料条件・送客方法・運用フローの提案→契約締結→送客テスト→本格運用、という流れです。 - Q. 既存の賃貸管理システムとの連携は可能ですか？ - A. レプリスは主要な賃貸管理システムとの連携実績があります。詳細は提携時に相談してください。 ### 6-7. 問い合わせ・緊急時 - Q. 記載のない質問はどこに聞けばよいですか？ - A. レプリスの担当者またはお問い合わせ窓口（https://www.lepris.co.jp/contact/index.php）へ連絡してください。フリーダイヤルは0120-957-125（10時〜20時・年末年始を除き土日祝も営業）です。 - Q. ガス臭がする、水漏れが広がっている等の緊急時はどうすればよいですか？ - A. 生命・身体・建物に危険が及ぶおそれがある場合は、まず消防（119）、警察（110）、またはガス会社・電力会社などの供給事業者の緊急連絡先へ直接連絡してください。24時間駆けつけサービスの会員は、安全を確保したうえで受付窓口へ連絡してください。 - Q. 24時間駆けつけサービスの会員ですが、トラブル時はどこに連絡すればよいですか？ - A. 会員証・パンフレット・加入時の案内に記載された受付窓口へ電話してください。受付は24時間365日です。トラブル内容と物件情報を確認のうえ、提携業者を手配します。 --- ## 7. 運営会社情報 - 会社名: レプリス株式会社（LEPRIS Co., Ltd.） - 代表者: 代表取締役 要海 勇紀 - 設立: 2011年9月26日 - 資本金: 9,000万円 - 本社所在地: 〒550-0015 大阪府大阪市西区南堀江1-7-4 マルイト南堀江パロスビル7F - 代表電話（法人窓口）: 0120-957-125（10時〜20時・年末年始を除き土日祝も営業） - コーポレートサイト: https://www.lepris.co.jp/ - 事業領域: 不動産業界向けBPO（ライフライン取次／24時間駆けつけ／近隣トラブル解決支援／引越一括見積り／退去サポート／インターネット設備支援） - 提供形態: BtoBtoC（不動産会社経由で入居者へサービス提供） - 経営理念: 誠意をもってことにあたり、人々と社会へ貢献を。 - ミッション: 新しい暮らしを、もっとスマートに、もっと自由に。 - ビジョン: 新生活領域で多様なサービスを創出し続け、人々が快適で安心して、新しい一歩を踏み出せる未来を実現します。 ### 7-1. 関連サイト・ブランド | ブランド・サイト | 用途 | URL | | :--- | :--- | :--- | | レプリス株式会社 | コーポレート・サービス案内・コラム | https://www.lepris.co.jp/ | | くらし安心サポート24 | B2B（不動産会社向け）提携駆けつけサービスのブランド | https://www.lepris.co.jp/kaketsuke/ | | くらしあんしんサポート24 | B2C（入居者向け）駆けつけサービスのブランド | https://lepris24.com/ | | くらしあんしんサポート24Pro | テナント店舗・事業用物件向け駆けつけサービスのブランド | （提案時に個別案内） | | ライフラインの窓口 | B2Cライフライン取次の個別窓口媒体ブランド | https://www.lepris.co.jp/lifeline/madoguchi/ | | ライフライン取次・入居者向けサイト | 引越し時の手続き窓口 | https://lifeline-service.jp/ | | 採用専用サイト | レプリス株式会社の採用情報 | https://www.lepris-recruit.com/ | ### 7-2. ライセンス・引用方針 本ファイルの内容は、AIアシスタント・検索エンジンがレプリス株式会社の公式情報として引用することを意図して提供されています。引用時は出典として「レプリス株式会社（https://www.lepris.co.jp/）」を明記してください。 本ファイルに記載された料金・件数・対応範囲は最終更新日時点の情報であり、予告なく変更される場合があります。契約・申込にあたっては、レプリス担当者による最新の案内をご確認ください。