ライフライン取次サービスとは、ご入居者様が新生活を始める際に必要となる「電気・ガス・水道・インターネット回線」などの手続きを、専門会社がまとめて案内・取次するサービスです。煩雑になりやすい各種手続きをまとめて案内できるため、ご入居者様の手続き負担を軽減しやすい点が特徴です。

一方で、不動産仲介会社様や管理会社様にとって、ライフラインの案内は入居前後に発生しやすい業務のひとつです。電気・ガス・水道・インターネットの契約方法は、地域や物件によって異なる場合があり、現場スタッフがその都度確認・案内するには手間がかかります。

また、入居後に「ガスが使えない」「インターネットが開通していない」といった問い合わせが店舗に寄せられることもあり、案内業務や問い合わせ対応の負担が大きくなるケースもあります。

この記事では、「ライフライン取次サービス」の導入を検討している不動産会社様に向けて、ライフライン案内で起こりやすい課題、導入するメリット、注意点や選び方のポイントについて解説します。

不動産会社様が抱えるライフライン案内の課題

不動産仲介会社様や管理会社様では、契約手続きや入居日の調整に加えて、ご入居者様へ電気・ガス・水道・インターネット回線などのライフラインをご案内する場面があります。

ライフラインの手続きはご入居者様にとって欠かせないものですが、不動産会社様の現場では、案内業務や問い合わせ対応の負担につながりやすい業務でもあります。

案内内容が物件や地域によって異なる

電気・ガス・水道・インターネット回線の手続き方法は、地域や物件、建物設備によって確認すべき内容が異なる場合があります。そのため、スタッフがその都度確認しながら案内すると、説明に時間がかかりやすくなります。

入居前後の問い合わせ対応が発生しやすい

入居前後には、「ガスが使えない」「インターネットが開通していない」「どこに連絡すればよいか分からない」といった問い合わせが、不動産会社様の店舗や管理部門に寄せられることがあります。

スタッフごとに案内品質がばらつきやすい

ライフラインの案内は、担当スタッフの経験や知識に左右されやすい業務です。説明内容がスタッフごとに異なると、案内漏れや認識違いにつながる可能性があります。

繁忙期に案内漏れが起きやすい

引っ越しが増える繁忙期は、契約対応、内見、鍵渡し、入居日の調整などが重なり、ライフライン案内まで十分に対応しきれないことがあります。

こうした課題を解決する方法のひとつとして、ライフライン取次サービスを活用し、専門窓口に案内や手続きのサポートを任せる方法があります。

不動産会社様から見たライフライン取次サービスのメリット

ライフライン取次サービスを導入することで、不動産会社様には主に「手間削減」と「収益向上」の2つのメリットがあります。

ここでは、不動産会社様の現場でどのような負担を減らせるのか、また付帯収益化にどうつながるのかを具体的に解説します。

①手間削減につながる

ライフライン取次サービスを活用することで、不動産会社様はご入居者様へのライフライン案内にかかる手間を削減しやすくなります。

ライフライン案内の手間は、単に「説明時間がかかる」というだけではありません。入居前の案内、入居後の問い合わせ対応、スタッフ教育や属人化対策など、複数の場面で現場の負担につながります。

まず、ご入居者様への案内の手間を減らせる点が大きなメリットです。電気・ガス・水道・インターネットの契約方法は、地域や物件、建物設備によって確認すべき内容が異なる場合があります。契約時や入居前にその都度ご案内しようとすると、現場スタッフの確認・説明に時間がかかってしまいます。

取次サービスを導入すれば、ライフラインに関する詳しい案内を専門スタッフに任せやすくなるため、店舗側で細かな契約方法や手続き先を個別に説明する負担を減らせます。

次に、入居後の問い合わせ・トラブル対応の手間も減らしやすくなります。入居直後には、「ガスが使えない」「インターネットが開通していない」「電気の開始手続きができているか分からない」といったお問い合わせが、不動産会社様の店舗や管理部門に寄せられることがあります。

こうしたお問い合わせは、ご入居者様にとって急ぎの内容であることも多く、対応が遅れると不満につながる可能性があります。一方で、不動産会社様側では契約先や手続き状況をすぐに確認できない場合もあり、対応に時間がかかることがあります。

ライフライン取次会社がご入居者様への案内窓口を担うことで、入居前後の問い合わせ先を整理しやすくなります。現場スタッフがすべてのライフライン情報を把握しておく必要がなくなり、契約対応や内見対応、管理業務など本来の業務に集中しやすくなります。

さらに、スタッフ教育や属人化対策にもつながります。ライフラインの案内は、担当スタッフの経験や知識に左右されやすい業務です。ベテランスタッフであれば地域ごとの事情を把握している場合もありますが、新人スタッフや異動直後のスタッフにとっては、案内方法を覚えるだけでも負担になることがあります。

取次サービスを活用すれば、店舗スタッフはご入居者様を専門窓口につなぐ流れを案内しやすくなります。案内方法をシンプルに標準化できるため、スタッフごとの説明内容のばらつきを抑えやすく、新人教育の負担軽減にもつながります。

特に、複数店舗を運営している不動産会社様では、店舗ごとの案内品質をそろえやすくなる点もメリットです。繁忙期でも一定の流れでご案内しやすくなるため、案内漏れや対応のばらつきを防ぎやすくなります。

②収益向上につながる

ライフライン取次サービスは、不動産会社様の付帯収益づくりにもつながります。

電気・ガス・インターネットなどのライフライン手続きは、多くのご入居者様に必要となるため、入居前の案内とあわせて自然に紹介しやすいサービスです。

取次会社を活用することで、不動産会社様はご入居者様にライフライン手続きの窓口を案内し、その後の詳しい説明や手続き案内を専門スタッフに任せやすくなります。

その結果、これまで現場スタッフの負担になっていたライフライン案内を、業務負担の軽減と付帯収益化の両方につながる取り組みとして活用しやすくなります。

特に、賃貸仲介や賃貸管理では、ご入居者様へのライフライン案内が契約・入居前後のタイミングで発生しやすいため、既存の業務フローに組み込みやすい点もメリットです。

ただし、付帯収益だけを重視して取次会社を選ぶと、ご入居者様への案内品質や対応姿勢が見落とされる可能性があります。

ライフライン取次サービスは、ご入居者様の手続き負担を軽減することが前提です。収益条件だけでなく、案内の丁寧さや対応品質、自社の運用に合うかどうかも含めて確認しましょう。

レプリスでは、自社の運用に合わせた案内体制を相談可能

レプリスの「ライフライン取次サービス」では、ご入居者様へのライフライン手続きを専門窓口でまとめてご案内しています。

不動産会社様は、ご入居者様情報を共有することで、電気・ガス・水道・インターネット回線などの詳しい案内をレプリスに任せやすくなります。これにより、現場スタッフの案内負担や入居前後の問い合わせ対応を減らしながら、付帯収益化も含めて運用を検討できます。

自社の業務フローに合う情報共有方法や、ご入居者様への案内方法についても相談できるため、現場負担を抑えながら、無理のない形でライフライン取次サービスを活用しやすい点が特徴です。

ライフライン取次サービスのデメリット・注意点と選び方のポイント4つ

ライフライン取次サービスは、不動産会社様の業務負担を軽減し、付帯収益化にもつながる一方で、導入する会社によっては注意が必要な点もあります。

特に、ご入居者様は不動産会社様から紹介されたサービスとして受け止めることが多いため、取次会社の対応品質が、不動産会社様の印象にも影響する可能性があります。

たとえば、しつこい連絡や過度な営業、ご入居者様の希望に合わない提案があると、ご入居者様の不満につながるおそれがあります。また、収益条件だけを重視して選ぶと、案内の丁寧さや対応姿勢、トラブル時の対応体制を見落としてしまう可能性もあります。

さらに、ライフライン取次サービスを利用する際は、ご入居者様の氏名・連絡先・入居先住所・入居予定日などの情報を共有する場合があります。そのため、個人情報の利用目的や管理方法、問い合わせが発生した際の対応窓口を事前に確認しておくことが大切です。

このようなデメリットや注意点を理解したうえで、安心して導入できるライフライン取次会社を選ぶことが重要です。

1. ご入居者様への案内負担が少ない会社を選ぼう
2. 自社の業務フローに合う情報共有方法を選ぼう
3. 複数のライフライン取次会社を比較しておく
4. 収益形態と運用品質のバランスを確認しよう

①ご入居者様への案内負担が少ない会社を選ぼう

ライフライン取次サービスを導入する際は、ご入居者様への案内が分かりやすく、不動産会社様側の説明負担が少ない会社を選ぶことが大切です。

サービス内容が複雑だったり、店舗スタッフが毎回詳しく説明しなければならなかったりすると、せっかく外部サービスを活用しても現場の負担が残ってしまいます。

そのため、ご入居者様にとって分かりやすく、不動産会社様側も案内しやすい仕組みになっているかを事前に確認しておきましょう。案内資料や受付方法、問い合わせ先が整理されている会社であれば、日々の業務にも取り入れやすくなります。

②自社の業務フローに合う情報共有方法を選ぼう

情報共有の方法には、専用フォーム、メール、FAX、電話、スプレッドシート、ビジネスチャット、システム連携など、さまざまな方法があります。どの方法が適しているかは、不動産会社様の業務フローや店舗運用によって異なります。

そのため、特定の方法だけを前提にするのではなく、自社の運用に合った情報共有方法を選べるかを確認しておくことが大切です。

既存の業務フローに合わせて連携できれば、現場スタッフの負担を増やしにくく、繁忙期でも無理のない形でライフライン取次サービスを活用しやすくなります。

③複数のライフライン取次会社を比較しておく

ライフライン取次会社によって、対応できる範囲や提案内容、連絡方法、トラブル時の対応体制は異なります。1社だけで判断すると、ご入居者様の希望や物件条件に合う選択肢を十分に確認できない場合があります。

また、取次会社の対応はご入居者様の満足度にも関わるため、収益条件だけでなく、案内の丁寧さや対応姿勢も比較しておくことが大切です。

そのため、導入前には複数のライフライン取次会社を比較し、ご入居者様に安心して案内できる会社かどうかを確認しておきましょう。

④収益形態と運用品質のバランスを確認しよう

ライフライン取次サービスを選ぶ際は、収益形態も確認しておきたいポイントです。取次会社によって、紹介時点で収益が発生する形や、実際に契約が成立した時点で収益が発生する形など、条件が異なります。

付帯収益化を検討するうえで収益条件は重要ですが、報酬額だけで判断すると、ご入居者様への案内品質や対応姿勢を見落としてしまう可能性があります。

そのため、収益形態だけでなく、ご入居者様に無理な提案をしないか、問い合わせ対応が丁寧か、自社の運用に合うかもあわせて確認しましょう。

ライフライン取次サービスは、ご入居者様の手続き負担を軽減することが前提です。そのうえで、不動産会社様の業務効率化や付帯収益化にもつながる形で運用できるかを判断することが大切です。

レプリスの「ライフライン取次サービス」の特徴

レプリスでは、不動産会社様向けに、ご入居者様のライフライン手続きをまとめてご案内する「ライフライン取次サービス」を提供しています。

電気・ガス・水道・インターネット回線など、ご入居時に必要となるライフライン手続きを専門窓口でご案内できるため、不動産会社様の案内負担を減らしながら、ご入居者様の手続きもスムーズに進めやすくなります。

全国対応・多言語対応・複数の情報連携方法に対応

レプリスの「ライフライン取次サービス」は、全国47都道府県に対応しています。複数エリアで店舗展開している不動産会社様や、幅広い地域の物件を取り扱う会社様でも相談しやすい体制を整えています。

また、法人様・ご入居者様ともに費用負担なく利用でき、Webからは24時間受付が可能です。電話受付時間は毎日10時〜20時で対応しており、年末年始を除いてご相談いただけます。

日本語・英語・中国語・ベトナム語の4言語に対応しているため、外国人入居者様へのライフライン案内に課題がある不動産会社様にもご活用いただきやすいサービスです。

さらに、入居者情報の連携方法は、Webフォーム、メール、FAX、電話、Googleスプレッドシート、ChatWork、公式LINE、Slackなど複数の方法に対応しています。

既存の業務フローに合わせて連携方法を相談できるため、新たなシステム導入を前提にせず、無理のない形で運用を検討できます。

不動産会社様からのご依頼後、スピーディーにご案内

レプリスでは、不動産会社様からご入居者様情報をご共有いただいた後、スピード感を持ってライフライン手続きのご案内を進めています。

連絡日時の指定がない場合は、当日中を目安にご入居者様へご連絡しています。また、「今すぐ連絡してほしい」というご依頼についても、19時までに不動産会社様よりご共有いただいた場合は対応可能です。

この対応スピードは、ライフラインの開通完了時間ではなく、不動産会社様からのご依頼後、レプリスがご入居者様へご連絡を開始するまでの目安です。

ご入居者様の希望を確認しながら無理のない案内を実施

レプリスでは、ご入居者様が安心して利用できるよう、希望条件や利用状況を確認したうえでライフライン案内を行っています。

• ご入居者様の希望条件や利用状況を確認したうえで案内する
• 過度な連絡にならないよう、一定回数までの対応にする
• 不要とのお申し出があった場合は、無理な案内を行わない
• 必要に応じて、地域電力会社や地域ガス会社の連絡先を伝える
• 個人情報はライフライン案内以外の目的では使用しない
• 年末年始を除く10時〜20時の間で電話対応が可能

ご入居者様から不要とのお申し出があった場合には無理な案内を行わず、必要に応じて地域電力会社や地域ガス会社の連絡先をお伝えしています。

また、ご共有いただいた個人情報はライフライン案内以外の目的では使用しません。問い合わせが発生した場合も、年末年始を除く10時〜20時の間で電話対応が可能です。

このように、ご入居者様の希望を確認しながら、無理のない案内を行う体制を整えているため、不動産会社様も安心してライフライン取次サービスを活用しやすくなります。

ご入居者様へのライフラインのご案内や、入居前後の対応にお悩みの場合は、ぜひ一度レプリスへご相談ください。

よくある質問

Q. ライフライン取次サービスとは何ですか？

A. 電気・ガス・水道・インターネット回線など、ご入居時に必要なライフライン手続きをまとめてご案内・お取次ぎするサービスです。

Q. 不動産会社がライフライン取次を導入するメリットは何ですか？

A. ご入居者様の手続き負担を減らしながら、不動産会社様側の案内業務や問い合わせ対応の負担を軽減しやすくなる点です。

Q. デメリットや注意点はありますか？

A. 取次会社によっては、しつこい連絡や希望に合わない提案がトラブルになる場合があります。対応品質や個人情報の取り扱いを事前に確認しましょう。

Q. ライフライン取次会社を選ぶときのポイントは何ですか？

A. ご入居者様への案内品質や、自社の業務フローに合う情報共有方法、収益条件と運用品質のバランスを確認することが大切です。詳しくは、本文の「ライフライン取次サービスのデメリット・注意点と選び方のポイント4つ」解説しています。

Q. レプリスでは何を相談できますか？

A. 電気・ガス・水道・インターネット回線などの手続き案内や、入居者情報の連携方法、付帯収益化を含めた運用について相談できます。

ライフライン取次と提携して「ご入居者様の満足度の向上」を目指そう！

不動産業界においてますます競争が激化しています。このようななかで「どうすればご入居者様の満足度は向上するのだろう」と悩まれている会社様も多いでしょう。

今回は、1つの解決法として「ライフライン取次サービス」を紹介しました。

ライフライン取次サービスを利用すれば、ご入居者様・不動産会社様の双方に多くのメリットをもたらします。また、長期的な視点で見ても、無駄な時間や手間が省けます。そのため、不動産会社様でライフラインの悩みがあれば、利用を検討してみてください。

また、レプリスの「ライフライン取次サービス」は、インターネット回線も踏まえたライフラインのお手続き・お手配を一括して対応しています。ぜひ、ご一緒に検討いただき、ご入居者様の満足度の向上を図るのはいかがでしょうか。