「気がつけば、管理物件のあちこちで外国籍の入居者が増えている」
「そして、それに比例するように現場の疲弊が色濃くなっている……」

管理戸数が500戸、1,000戸と拡大フェーズにある不動産管理会社の皆様、このような状況に直面していませんか？

空室対策として外国籍入居者の受け入れを緩和するのは、賃貸経営の戦略として正解です。しかし、その裏側で「言葉が通じないことによる対応コストの増大」が、現場スタッフのキャパシティを静かに、確実に奪い去っています。

「ゴミ出しマナーを何度注意しても伝わらない」 「騒音トラブルのヒアリングに、通常の3倍以上の時間がかかる」 「既存の日本人入居者からのクレームが長期化し、解約の危機に瀕している」

こうした課題を、現場スタッフの「根性」や「翻訳アプリ」だけで乗り切ろうとするのは、もはや限界かもしれません。個々のスキルに頼った「属人的な管理」は、スタッフの離職を招くだけでなく、管理の質そのものを低下させ、最終的には管理会社の経営基盤を揺るがすリスクを孕んでいます。

本記事では、拡大を続ける管理会社様が今直面している「多言語対応の壁」を分析し、なぜ多言語サポートの外注化が単なるコストアップではなく、持続可能な経営に不可欠な「投資」であるのかを詳しく解説します。

【外国人入居者でパンクする管理現場】500戸以上の規模でみえる限界

管理戸数が500戸、1,000戸と拡大フェーズに入ると、管理会社様の業務構造は劇的に変化します。

スケールメリットが生まれる一方で、現場を静かに、かつ確実に圧迫し始めるのが「言葉の通じない入居者」との接触回数の増加です。

これまでは「特定の物件に数人」だった外国籍入居者が、今や管理物件全体に点在し、日常的なコミュニケーションの一定割合を占めるようになっています。その結果、本来注力すべきリーシング業務やオーナー報告といった利益を生む業務が後回しになり、現場がパンク寸前というケースが少なくありません。

避けて通れない「管理物件の多国籍化」の実態

かつて外国籍入居者の対応は、特定のエリアや一部の低価格帯物件に限られた話でした。しかし、深刻な労働力不足を背景とした在留外国人の増加により、今やファミリー向けや中価格帯の物件にも多国籍化の波は押し寄せています。

管理戸数が増えれば増えるほど、分母に比例して外国籍入居者の数も増えます。

もはや「英語ができるスタッフが一人いればいい」というレベルではありません。多言語での日常対応がイレギュラーから日常業務へと変わっているのが、現在の中大規模管理会社様が置かれている真の実態です。

現場スタッフを疲弊させる「目に見えない対応コスト」

ここで直視しなければならないのは、多言語対応に伴う「目に見えない膨大なコスト」です。

一例を挙げると、日本語が十分に理解できない入居者に対し、ゴミ出しルールや騒音の注意を一回行うだけで、日本人入居者の3倍以上の時間がかかることも珍しくありません。

• 翻訳アプリを使いながらの、たどたどしい対面説明
• 意図が正確に伝わらず、何度も発生する同じトラブルへの再訪
• 言葉が通じない苛立ちから、他入居者との間で深刻化したクレーム対応

本来やるべきコア業務への弊害

最も深刻なのは、日常のトラブル対応という「守り」に追われることで、管理会社様が本来やるべき「攻め」の業務がおろそかになっている点です。

• リーシング・仲介営業：稼働率を上げるための客付け
• オーナー提案：収益最大化のためのリノベーション提案
• 顧客満足度向上：長期入居を促すためのサービス提供

現場を疲弊させる「多言語トラブル」の泥沼化を招く、今すぐ手放すべき業務

多くの管理会社様が「自分たちでなんとかしよう」と努力を重ねていますが、その善意の努力が、実は組織の体力をジワジワと削り取っています。

ここでは現場を泥沼化させ、本来なら管理会社様が「手放すべき」3つの業務を紹介します。

24時間・365日。夜間休日の「緊急電話」によるストレス

管理業務に休息はありませんが、外国籍入居者の増加に伴い、夜間・休日のコールセンターや当番スタッフへの負担は激増しています。

特に、言葉が通じない相手からの深夜の入電は、受けるスタッフにとって想像を絶する心理的負荷です。相手が何を求めているのか理解できず、こちらの指示も伝わらない状況でのやり取りは、単なる「忙しさ」を超えた強いストレスをもたらします。

こうしたコミュニケーション不全による精神的摩耗」が引き金となり、優秀なスタッフが心折れて離職してしまうケースは後を絶ちません。採用難が続く不動産業界において、この離職リスクは経営における最も深刻な損失といえます。

繰り返されるゴミ・騒音問題と既存入居者の退室リスク

マナー違反に対する指導が実を結ばないことも、大きな問題です。言葉の壁により、何度注意してもルールが正確に伝わらない場合、その弊害を被るのは同じ物件に住む日本人入居者です。

ゴミの放置や深夜の騒音などが放置されると、既存の優良な日本人入居者が「この物件には住み続けられない」と判断し、退去を選択してしまいます。

結果として、マナーを守らない入居者が残り、優良な入居者が去るという悪循環に陥り、物件全体の賃料収入や資産価値を下げてしまう実害が出ているのです。これはもはや現場のトラブル対応の域を超えた、オーナーへの重大な利益相反となりかねません。

「翻訳アプリ」では解決できない専門的・情緒的な壁

現在、多くの現場では翻訳アプリを駆使して対応していますが、そこには限界があります。

特に、給湯器の故障などの設備トラブルや、更新料・退去時精算といった日本特有の賃貸慣習は、単語を置き換えるだけの翻訳では、十分に説明しきれません。

外国籍入居者の多くは、単にルールを破りたいわけではなくなぜそうなるのかという説明と納得を求めています。翻訳アプリ特有の機械的な表現では、相手の不安や不満を解消する情緒的な納得感を生むことができません。

レプリスでは、多言語通訳システムに熟練したオペレーターが介在することで、機械的な翻訳だけでは埋められない納得感で理解を深めてもらい、クレームの長期化を防ぎます。

レプリスが提供できる管理現場の課題解決サービス

これまで挙げてきた多言語対応の壁を、自社スタッフの努力だけで乗り越えるには限界があります。そこで、中大規模管理会社様が導入すべきなのが、レプリスの提供する多言語入居者サポートです。

レプリスのサービスは、単なる通訳の提供に留まりません。

多言語通訳システムと専門のオペレーションを融合させ、管理会社様の手を一切煩わせることなく、入居者とのコミュニケーションから物理的なトラブル解決までを完結させる仕組みです。

導入により、入居者には安心を、管理会社様には安定した業務時間の確保を、そしてオーナーには「大切な資産の安全」を同時にもたらすことが可能になります。

19ヶ国語対応！24時間体制の多言語コールセンター

レプリスの最大の特徴は、業界最多水準となる19ヶ国語への対応、そして24時間365日稼働するコールセンターです。

英語や中国語はもちろん、近年増加している東南アジア諸国の言語まで幅広く網羅。最新の通訳システムと専門スタッフを組み合わせた効率的な体制を構築することで、個人の語学スキルに依存しない仕組み化された多言語サポートを実現しています。

この安定したオペレーションがあるからこそ、管理会社が休業となる土日祝日や年末年始も、変わらず高品質な対応が可能です。

最大のメリットは、入居者が管理会社を介さず直接コールセンターへ電話できる点にあります。これにより、スタッフは深夜の入電に怯えることなく、本来の業務に集中できる環境を取り戻せます。

言葉が通じる「駆けつけ」サービス（鍵・水・ガラス・電気）

トラブルは言葉の壁だけではありません。鍵の紛失、水漏れ、電気の不具合といった物理的なトラブルこそ、迅速な対応が求められます。

レプリスでは、コールセンターと連携し、専門の作業員が現場へ急行する駆けつけサービスを提供しています。コールセンターが通訳システムを介して間に入ることで、外国人入居者が状況をうまく説明できないストレスを解消し、作業員への正確な指示とスムーズな補修を実現します。

困ったときに言葉が通じるプロが来てくれる」という事実は、入居者の心理的安全性を高め、物件への満足度向上や退去防止に直結するでしょう。

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500戸以上の管理会社様にこそ効く外注化の合理性

管理戸数が500戸、1,000戸と増えるほど、外注化のコストパフォーマンスは劇的に向上します。

少数の物件であればその都度対応も可能かもしれませんが、規模が拡大すれば対応件数も積み上がります。対応に追われるスタッフの残業代、精神的ストレスによる離職、採用・教育コスト、そして本来得られるはずのリーシング機会の損失……。

これらを総合的にシミュレーションすると、外注費よりも自社対応の人件費やリスクの方が大きくなる」という逆転現象が必ず起こります。

中大規模の管理会社様にとって、多言語対応の外注化は贅沢ではなく、経営をスマートにし、成長を加速させるための「必須の合理化」なのです。

資産価値を守る！「多言語サポート導入」4つの具体的メリット

多言語サポートの導入は、単に現場が楽になるだけではありません。それは、管理会社としての競争力を高め、オーナーの大切な資産価値を最大化するための攻めの投資です。導入によって得られる、4つの具体的なメリットを詳しくみていきましょう。

メリット1：仲介会社からの紹介数アップと成約率の向上

客付けを行う仲介会社の賃貸仲介から収益最大化までを一貫して担う担当者にとって、外国籍入居者の紹介は入居後のトラブルという懸念がつきまとうでしょう。

しかし、管理会社様からこの物件はレプリスの24時間多言語サポートが付帯しているから安心ですと明確な根拠を提示できれば、仲介会社は自信を持って入居を後押しすることが可能です。

また、ポータルサイトの備考欄に「24時間365日多言語サポート完備」と明記できることは、競合物件との大きな差別化になります。選ばれる物件になることで、成約率の向上が期待できます。

メリット2：管理スタッフの心理的負担と残業時間の削減

現場スタッフにとって、言葉が通じない相手からの問い合わせ」は、いつ発生するか分からない心理的な重荷です。この業務をレプリスに切り出すことで、スタッフを苦手な対応から解放し、労働環境を劇的に改善できます。

余計な電話対応や現地確認の時間が削減されることで、本来やるべき空室対策やオーナーへのバリューアップ提案、業者交渉といった、より生産性の高いコア業務に集中できる環境が整います。

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メリット3：迅速な初期対応による「建物へのダメージ」最小化

物理的なトラブル、特に水漏れにおいて、言葉の壁は致命的なダメージを招く原因となりえます。

それは入居者が状況をうまく説明できず、言葉が通じないから後で相談しよう」と放置してしまえば、被害は階下まで広がり、修繕費用は何倍にも膨れ上がるためです。

多言語サポートがあれば、入居者は異変を感じた瞬間に母国語で通報できます。即座に修理を手配し、初期対応を迅速に行うことで、建物の物理的な劣化を防ぎ、オーナーの大切な資産を最悪の事態から守ります。

メリット4：入居者満足度の向上による「退去率」の低下

異国の地で、トラブルの際に言葉が通じるという安心感は、入居者にとって何物にも代えがたい付加価値です。不満が解消され、快適な生活が維持されれば、更新時の継続意向は高まり、退去率の低下に直結します。

さらに、あの管理会社の物件は住みやすい」という口コミがコミュニティ内で広がれば、友人紹介による入居（既存の入居者や関係者からの紹介）が生まれるなど、広告費をかけない客付けの好循環も期待できるようになります。

外国人ニーズを「不安」ではなく「安定収益」に変えるために

外国人ニーズを「トラブルの種」と捉えるか、安定収益源に変えるか。その分岐点は、管理会社様の「仕組み化」にあります。

500戸、1,000戸と規模が広がる中、多言語対応を自社で抱え込むのは限界です。19ヶ国語・24時間対応のレプリスに実務を切り出すことは、スタッフの離職を防ぎ、オーナーの資産を守るための賢明な経営判断です。

変化を恐れず体制を整えた管理会社様こそが、次世代の市場でオーナーから選ばれる勝者となります。現場の平穏を取り戻し、攻めの管理へとシフトするために。まずはレプリスの多言語サポートで、貴社の業務をアップデートしませんか。