管理戸数が500戸、1,000戸と増えるなか、外国人入居者への対応に課題を感じている管理会社様もいらっしゃるのではないでしょうか。

賃貸管理の現場では、設備トラブルへの対応や生活ルールの説明など、入居者様へのさまざまな案内が必要です。言葉の違いによって意思疎通が難しくなると、管理スタッフの業務負担が増える場合があります。

そのため、外国人入居者が安心して暮らせる環境を整えるとともに、管理会社様の負担を軽減できる多言語対応の仕組みづくりが重要です。

本記事では、管理戸数500戸以上の管理会社様に向けて、外国人入居者への対応で生じやすい課題と、多言語サポートを外注化するメリットについて解説します。

管理戸数500戸以上で考えたい、外国人入居者への多言語対応の課題

増加する在留外国人と多言語対応の必要性

日本国内では在留外国人の数が増加しており、賃貸管理においても多言語対応の重要性が高まっています。

出入国在留管理庁が2026年10月16日に公表した統計によると、2026年6月末時点の在留外国人数は428万1,026人となり、前年末から3.8％増加して過去最多を更新しました。

外国人入居者様にとって、生活ルールや設備の使い方を理解できることに加え、住まいのトラブルが発生した際に、対応できる言語で相談できる環境があることは安心につながります。

特に緊急時には、入居者様が状況を正確に伝えられる相談窓口を整えておくことが重要です。

出典：出入国在留管理庁「令和8年6月末における在留外国人数について」

多言語対応で生じる「目に見えない対応コスト」

外国人入居者様との意思疎通が難しい場合、問い合わせ内容の確認や説明の翻訳、認識のすり合わせなどに時間がかかることがあります。

例えば、設備の不具合を確認する際に翻訳ツールを使ったり、生活ルールが十分に伝わらず再度説明したりするケースです。

こうした対応が重なると、管理スタッフの業務時間を圧迫する要因となります。

そのため、対応内容や所要時間を把握し、業務負担を見直すことが重要です。

多言語対応の負担が本来の管理業務に与える影響

賃貸管理会社様には、日々の問い合わせ対応に加え、空室対策やオーナー様への提案、入居者満足度の向上など、さまざまな業務があります。

しかし、多言語での問い合わせ対応に時間がかかると、こうした本来注力したい業務に十分な時間を確保できなくなる場合があります。

すべての問い合わせを自社で抱えるのではなく、外部サービスを活用できる業務を見極めることが、効率的な管理体制づくりにつながります。

外国人入居者への多言語対応で負担が生じやすい3つの場面

外国人入居者への対応では、言語の違いによって状況確認や説明が難しくなる場面があります。

ここでは、管理現場で負担が生じやすい3つの場面と、それぞれの対策について解説します。

①夜間・休日に発生する緊急トラブル

鍵の紛失や水漏れなどの設備トラブルは、管理会社様の営業時間外に発生することもあります。

こうした場面では、言語の違いによって状況確認に時間がかかると、適切な対応を判断するまでに手間が生じる場合があります。

そのため、多言語対応が可能な24時間駆けつけサービスを活用し、夜間・休日でも相談できる窓口を整えておくことが有効です。

②ゴミ出し・騒音などの生活ルールの説明

賃貸物件では、ゴミの分別方法や収集日、夜間の生活音など、入居者様に理解していただく必要があるルールがあります。

しかし、日本語での説明が十分に伝わらない場合、意図せず周囲の入居者様とのトラブルにつながることがあります。

こうした問題を防ぐには、多言語の案内資料やイラストなどを活用し、入居時から生活ルールを分かりやすく伝えることが大切です。

③翻訳アプリだけでは対応が難しい場面

翻訳アプリは、外国人入居者様とのコミュニケーションを補助する便利なツールです。

一方で、鍵の紛失や水漏れなどの緊急トラブルでは、言葉を翻訳するだけでなく、状況を確認し、必要に応じて専門業者を手配することも求められます。

翻訳アプリと多言語対応の24時間駆けつけサービスの違いを比較すると、次のようになります。

翻訳アプリと多言語対応の24時間駆けつけサービスを適切に使い分けることで、管理会社様の業務負担軽減につながります。

レプリスが提供する多言語対応の24時間駆けつけサービス

管理会社様の多言語対応の負担を軽減する方法の一つが、レプリスの24時間駆けつけサービスです。

レプリスでは、鍵や水まわりなどの住まいのトラブルに対して、24時間365日の受付体制を整えています。

19ヶ国語に対応した24時間365日の受付体制

レプリスの24時間駆けつけサービスでは、19ヶ国語での電話対応を行っています。

外国人入居者様が住まいのトラブルに直面した際も、対応言語で状況を伝えられるため、言葉の違いによる不安や管理会社様の対応負担を軽減できます。

電話で解決できない場合は現場対応も可能

鍵の紛失や水漏れなど、電話での案内だけでは解決できないトラブルについては、必要に応じて専門の作業員を手配し、現場で対応します。

多言語での電話受付から必要に応じた現場対応まで任せられることが、レプリスの24時間駆けつけサービスの特徴です。

なお、生活ルールの説明や行政手続きなど、すべての多言語対応を代行するサービスではありません。導入前には、対応できるトラブルの範囲やサービス条件を確認しておきましょう。

多言語対応の24時間駆けつけサービスを導入する4つのメリット

多言語サポートの導入は、管理会社様の業務負担を軽減するだけでなく、入居者様の安心や物件の付加価値向上にもつながります。

ここでは、期待できる4つのメリットを紹介します。

メリット1：仲介会社へのアピールにつながる

多言語対応のサポート体制が整っていることは、外国人入居希望者様を紹介する仲介会社にとっても安心材料の一つになります。

例えば、物件紹介時に「19ヶ国語対応の24時間駆けつけサービス付き」と案内することで、ほかの物件との差別化につながる可能性があります。

メリット2：管理スタッフの業務負担を軽減できる

夜間・休日の緊急トラブル対応を外部サービスに任せることで、管理スタッフの電話対応や業者手配にかかる負担を軽減できます。

その結果、空室対策やオーナー様への提案など、本来の管理業務に取り組む時間を確保しやすくなります。

メリット3：設備トラブルへの早期対応につながる

水漏れなどの設備トラブルは、対応が遅れることで被害が広がる可能性があります。

多言語で相談できる窓口があれば、外国人入居者様も状況を伝えやすくなり、必要な初期対応につなげることができます。

トラブルを早い段階で把握することは、被害の拡大を防ぐうえでも重要です。

メリット4：入居者様の安心感につながる

住まいのトラブルが発生した際に、対応できる言語で相談できる環境があることは、外国人入居者様にとって安心材料になります。

入居者様が安心して暮らせるサポート体制を整えることは、物件の付加価値を高める取り組みの一つです。

外国人入居者への対応を効率化するために

外国人入居者への多言語対応では、生活ルールの案内から緊急トラブルへの対応まで、さまざまな業務が発生します。

管理戸数が500戸、1,000戸と増えるなか、すべてを自社だけで対応するのではなく、業務の内容に応じて外部サービスを活用することが重要です。

レプリスの24時間駆けつけサービスでは、19ヶ国語に対応した電話受付と、必要に応じた現場対応により、住まいのトラブルをサポートしています。

管理スタッフの負担を軽減しながら、外国人入居者様が安心して暮らせる環境づくりを進めてみてはいかがでしょうか。