「夜間の電話が鳴り続けてツライ…」
「緊急対応で休日出勤が当たり前なんて、これからずっと続けられない…」
賃貸管理の現場では、夜間・休日のトラブル対応が、スタッフの心身を削り、離職リスクを高める深刻な問題となっています。対応の遅れは、入居者の不満や重大な責任問題に直結してしまうため、ないがしろにはできません。
管理会社様が抱える夜間対応の具体的な課題とリスクを把握するとともに、
そこで本記事では、外注のメリットを活用して、夜間対応の問題を解決する方法を紹介します。
なぜ今、管理会社の夜間対応外注が必須なのか
管理会社の夜間対応外注が必須な理由は、大きく分けて以下の2点です。
【管理会社様の夜間対応外注が必要な理由】
- 外国人入居者の急増と多言語対応の必要性が高い
- 「働き方改革関連法」による罰則リスクがある
このように、管理会社が夜間対応外注を必須とする理由は、単なる業務効率化以上の価値があるといえます。これらの課題に対応するためには、
外国人入居者の急増と多言語対応の必要性が高い
参照：JNTO（日本政府観光局）「訪日外客統計」
2025年4月には訪日外国人が月間3.91万人と過去最高に達しました。
外国籍入居者の増加に伴い、多言語対応が深夜でも必要とされています。特に緊急時の水漏れや鍵トラブルなどに迅速に外国語で対応できないと、入居者の満足度が著しく低下してしまうでしょう。
以下の記事では、19ヶ国語24時間対応しているレプリスの駆けつけサービスの活用術を紹介しています。
関連記事：
インバウンド利用者の鍵・水漏れを19ヶ国語24時間で即解決！駆けつけサービス活用術
「働き方改革関連法」による罰則リスクがある
働き方改革関連法による罰則リスクも考慮すべきです。【働き方改革関連法で会社が罰則を受けるリスク】
月45時間／年間360時間の残業を超えた場合・・・ 6か月以下の懲役または30万円以下の罰金が課される可能性がある
この法律では、月45時間／年間360時間の残業を超えると会社が罰則を受ける可能性があります。具体的には、
管理会社様にとって、夜間対応を外注することは、業務効率化だけでなく、法的なリスク回避の観点からも極めて重要なのです。
【成功事例】管理会社の夜間対応外注で実現する「残業ゼロ」と「満足度向上」
夜間対応を外注することで管理会社は残業ゼロを実現し、入居者満足度も大幅に向上させられます。
ここでは、以下のような夜間対応を外注した管理会社の事例を紹介します。
- 大阪の総管理戸数2700戸の管理会社様
- 神奈川県の総管理戸数650戸の管理会社様
外注化の効果は、従業員の負担軽減だけでなく、会社全体の業務効率化にもつながっています。
Case 1｜大阪の総管理戸数2700戸の管理会社様
| Before | After（外注3ヶ月後） |
|
（対応電話件数：0件） |
大阪にある2700戸を管理する管理会社様では、以前は月間に約90件の夜間電話応対と深夜の当番制による月60時間の残業が課題でした。
しかし、外注を導入して3ヶ月後、夜間電話は緊急時のみ外部へ転送し、残業時間も月8時間に大幅削減されました。さらに、
（オペレーターの声）
深夜の『水が止まらない』という緊急連絡が外注に転送され、社員が定時で帰宅できるようになりました。24時間駆けつけサービス導入を広告に入れ、入居者の安心感が向上しました。担当制の負担もなくなり、業務負荷が大幅に軽減され、コア業務に集中できるようになりました。
オペレーターも外注化によって具体的な効果を実感し、従業員たちの心の変化もみられました。
Case 2｜神奈川県の総管理戸数650戸の管理会社様
| Before | After（外注3ヶ月後） |
（緊急性のあるトラブルのみ） （4名ローテーション制） |
（対応電話件数：0件） |
神奈川県にある650戸を管理する管理会社様では、ローテーション制による負担や経営リスクが課題でした。
しかし、外注を導入することで、夜間電話応対は緊急時のみ外部へ転送され、
（オーナー担当マネージャーの声）
小規模な会社にとっては、深夜の一本の電話が経営を揺るがしかねません。外注化後は社員が夜間対応から解放され、担当制による負担もなくなりました。業務負荷が軽減され、本来の業務に集中できるようになり、職場の満足度と定着率が改善しました。
オーナー担当マネージャーは、中小規模だからこその外注化メリットと職場の変化を実感しています。
夜間対応の外注で得られる3つの大きな価値
成功事例から夜間対応外注の多角的メリットがあることを把握していただけたのではないでしょうか。
これらのメリットを活かすことで、管理会社の経営を左右する重要な要素に夜間対応の外注がなることは間違いありません。ここでは、
【夜間対応の外注で得られる3つの価値】
- 人手不足・離職率改善
- 多言語対応で入居者満足度アップ
- 法令遵守・罰則リスク回避
外注を上手に活用し、会社全体の効率化と安定した運営を目指しましょう。
人手不足・離職率改善
夜間対応の外注を取り入れることで、従業員の心身の負担が軽減されます。深夜の業務によるストレスや睡眠不足から解放されることで、社員は健康を維持しながら業務に集中できるようになるでしょう。これにより、体調不良や離職が減少し、人材の定着率の向上につながります。
離職率の低下は採用コストを削減し、既存社員の働きやすさや会社の士気を高める効果も期待できます。
関連記事： 夜間トラブル対応を外注化！管理会社様の業務効率化とご入居者様満足度向上の秘訣
多言語対応で入居者満足度アップ
不動産管理会社にとって外国人入居者の対応は重要な課題です。夜間対応の外注を導入することで、多言語対応スタッフによる24時間365日のサポートが可能になります。言葉の壁を取り除き、入居者の不安を軽減させることで、入居者の満足度が向上し、会社の評判も向上するでしょう。
また、空室リスクの低減や資産価値の維持にもつながります。
関連記事： 【民泊の駆けつけサービスとは？】夜間トラブルをプロに任せるメリットと導入の流れ
法令遵守・罰則リスク回避
働き方改革関連法により、残業時間の上限規制が企業の義務となりました。夜間や休日の緊急対応は残業時間を超過させる主な原因となっています。夜間対応を外注することで、
これにより、企業の社会的責任を果たすと共に、法的リスクを回避できます。優秀な人材の確保や長期的な安定運営の基盤を築くためにも、外注化は重要な戦略といえるでしょう。
管理会社の夜間対応外注に関するよくある質問
夜間対応外注を検討する際、費用や品質、外国人対応などについて疑問を抱える方も多いかと思います。
ここでは、以下のような管理会社様からよくある質問をQ&A形式でご紹介します。
【管理会社の夜間対応外注に関するよくある質問】
- 夜間対応を外注する際、費用はどのくらいかかりますか？
- 緊急性の高いトラブルにも迅速に対応してもらえますか？
- 外国人入居者への多言語対応はどこまで可能ですか？
- 外注することで、社員の業務負担は本当に軽減されますか？
- 小規模な管理会社でも夜間対応外注はメリットがありますか？
夜間対応外注は、管理会社の業務効率化やサービス向上につながる重要な選択肢といえます。
Q1：夜間対応を外注する際、費用はどのくらいかかりますか？
レプリスの夜間対応外注サービスの初期費用は0円で、月額費用は業界最安値の水準を実現しています。Q2：緊急性の高いトラブルにも迅速に対応してもらえますか？
はい、ご安心ください。
夜間対応の外注サービスは、緊急性の高いトラブルにも迅速かつ的確な対応を行います。専門のコールセンターが
Q3：外国人入居者への多言語対応はどこまで可能ですか？
19言語での対応を実現しており、専用フリーダイヤルは24時間365日稼働しています。
外国人入居者の言葉の壁をなくし、安心・快適な住環境を提供します。
Q4：外注することで、社員の業務負担は本当に軽減されますか？
はい、専門サービスを導入することで、深夜・休日の対応から解放され、業務効率やモチベーションが向上します。
Q5：小規模な管理会社でも夜間対応外注はメリットがありますか？
はい、小規模な管理会社でも夜間対応外注は大きなメリットをもたらします。経営リスクの軽減や社員の負担軽減、サービス品質向上など、多くのメリットがあるでしょう。
管理会社の未来を拓く夜間対応外注
管理会社の未来を拓くために、夜間対応の外注は重要な要素となります。
この取り組みは業務効率化だけでなく、経営安定化や入居者満足度の向上、さらには法的リスク回避にもつながります。特に
また、「働き方改革」と入居者満足度の両立を目指す管理会社にとって、レプリスの24時間駆けつけサービスの導入は検討すべき重要な選択肢といえます。
従業員の労働環境改善と利用者の満足度向上にお悩みの方は、ぜひ夜間対応外注化の検討をしてください。
