不動産経営における収益の柱は、従来の「仲介手数料」や「管理料」に留まらず、現在では多種多様な「付帯収益」が新たな成長の鍵として注目されています。
市場環境が変化する中で、安定した経営基盤を築くためのプラスアルファの収益源として、付帯サービスを積極的に取り入れる企業が増えています。
利益率改善の切り札となるのが「付帯収益」です。一方で、現場からは「押し売りしにくい」「業務を圧迫する」といったネガティブな声も少なくありません。強引な提案は、顧客満足度の低下やスタッフの離職を招くリスクもあります。
入居者に感謝されながら、手間をかけずに収益を最大化する方法はないのかを探りたい方も多いのではないでしょうか。
そこで本記事では、賃貸仲介・売買仲介・管理まで、あらゆる領域の不動産会社様が今選ぶべき、新時代の付帯収益戦略を解説します。
なぜ今、付帯収益を「強引に勧める」のではなく「戦略的に選ぶ」べきなのか
収益基盤をより強固なものにするために、付帯収益の活用は今や不動産経営における共通課題です。しかし、入居者が価値を感じにくい商品を無理に勧める「押し売り」のようなスタイルは、SNSでの悪評拡散や将来のリピート機会を損なうリスクがあります。
加速する人手不足の中、限られた人員をコア業務に集中させるためには、現場スタッフが自信を持って「ご案内・販売しやすい」サービスを戦略的に選ぶ視点が不可欠です。
入居者に実利があり、スタッフがチラシを添えて一言添えるだけでスムーズに成約に至るような、「現場負担が少なく、価値の伝わりやすい」設計が、持続的な成長の条件となっています。
他社と何が違う？レプリスが8,000店舗に選ばれる3つの理由
付帯サービスの仕組みは知っているが、「自社に合うかわからない」「以前導入したが活用できなかった」という声をよく伺います。レプリスが圧倒的に選ばれている理由は、単なる取次ではない「一歩踏み込んだ解決力」にあります。
- 実績：累計30万人の利用実績に基づく、入居者が迷わない案内ノウハウ
- 対応力：業界最多水準の19言語対応。外国籍入居者のサポートをリスクから収益へ変える
- 解決力：電話受付で終わらない、全国ネットワークによる「物理的な現場急行」
付帯収益サービスを選ぶ3つの判断基準
これからの不動産経営において、付帯収益は「売れそうなものを適当に並べる」のではなく、経営戦略に基づいて「選ぶ」時代です。
自社のブランド価値を高め、かつ着実に利益を残すために見極めるべき「3つの判断基準」を詳しく解説します。
入居者にとって「本当に役に立つか」
最も重要なのは、入居者の「負」を解消し、実利を提供できるかという視点です。
- 引越し前後の「面倒」を解消できるか
電気・ガス・水道・ネットの手続きは、本来バラバラに行う必要があり、入居者にとって大きなストレスです。これらを一本化できるサービスは、単なる商品ではなく「時間の節約」という価値になります。 - 入居後の「不安」に即応できるか
「夜中に水が止まらない」「鍵をなくして家に入れない」といった緊急事態に、物理的に助けてくれる存在は、入居者にとって最大の安心材料です。
現場の工数が増えないか
どれほど利益率が高くても、スタッフの接客時間や事務作業を圧迫するものは導入すべきではありません。
人手不足が深刻な不動産業界において、付帯商品の説明に20分も30分も割くのは本末転倒です。また、契約後の不備対応や解約手続きにスタッフの手が取られる「隠れた工数」も見逃せません。
理想的なのは、スタッフの業務が「案内チラシを渡すだけ」で完結する仕組みです。詳細なプラン説明やクロージング、その後のアフターフォローまでを専門のコンシェルジュ窓口が代行する。この「スタッフの介在を極小化する設計」が、現場の不満を抑え、継続的な運用を可能にします。
継続的に利益が残るか
一過性のキャンペーン報酬や、その場限りの「小銭稼ぎ」では、安定した収益基盤は築けません。
ショット収益とストック収益のバランスを考慮し、仲介成約ごとに着実に入る収益に加え、管理期間中に積み上がる収益構造があるかを確認しましょう。
「手残り」の最大化を図るために、導入コストや維持費、さらに「スタッフが動く時間＝人件費」を差し引いた上で、純利益がいくら残るかを見極め、長期的なシミュレーションに基づいて判断することが求められます。
経営の安定には、営業努力に依存しすぎず、仕組みとして利益が積み上がるサービスを選ぶことが不可欠です。
この3つの基準をクリアするサービスを厳選することで、顧客満足・現場の効率化・収益向上のすべてを同時に達成できます。
賃貸仲介・管理会社におすすめの付帯収益サービス3選
不動産業界において、収益性と業務効率を両立させるために導入すべき「新三種の神器」ともいえる付帯サービスを3つ厳選してご紹介します。
① ライフライン取次：入居者満足度と成約率を同時に高める定番サービス
引越し時に発生する「電気・ガス・水道・インターネット」の契約手続きを、入居者に代わって一括でサポートするサービスです。
| 入居者のメリット | 累計30万人以上の利用実績は、それだけ「面倒」を感じている人が多い証拠です。 通常、各インフラ会社に何度も電話をかける必要がありますが、これを窓口を一本化して対応できます。特に水道局への誘導サポートまで網羅している点は、入居者から「そこまでやってくれるのか」と非常に高く評価されます。 |
| 現場のメリット | スタッフが行うのは、物件説明のついでにチラシを渡すだけ。 プランの比較や開栓の手続きといった専門的な説明はすべてコンシェルジュが代行します。接客時間が15分浮けば、その分、次の内見準備やオーナー様への報告業務に充てることが可能です。 |
| 収益のポイント | 成約率が極めて高く、安定したインセンティブが発生します。 |
② 24時間駆けつけ：夜間・休日対応を外注化し、管理品質を底上げ
鍵の紛失や水漏れ、ガラスの破損など、住まいのトラブルに24時間365日体制で専門スタッフが急行するサービスです。
| 入居者のメリット | 深夜の緊急事態にもプロが駆けつける圧倒的な安心感があります。 |
| 現場のメリット | 管理現場を悩ませる入電の約30％は、営業時間外や休日に発生しており、そのうちの75％が水回りのトラブルです。 こうした発生頻度の高い緊急事態を外注化することで、スタッフが深夜に叩き起こされたり、翌朝一番に謝罪から始まる一日を過ごしたりする必要がなくなります。 これは「働き方改革」の第一歩として、非常に強力な一手となります。 |
| 収益のポイント | 自由な価格設定が可能で、仲介1件あたりの利益を底上げできます。 |
③ 近隣トラブル対応：現場が最も消耗する業務を切り離す選択
騒音問題やゴミ出しマナー、迷惑駐車といった、入居者間の「近隣トラブル」の解決を専門の相談窓口が代行するサービスです。
| 入居者のメリット | 当事者同士では解決しにくい問題を第三者が仲裁します。 |
| 現場のメリット | 最も消耗するクレーム対応を外注。管理品質のムラをなくします。 |
| 収益のポイント | 管理受託時の強力な武器になり、解約防止に直結します。 |
収益最大化と「三方良し」を両立させるポイント
紹介した3つのサービスが「三方良し」を実現できる理由は、現場の負担を最小限に抑えながら、入居者の満足度（CS）を直接高められるからです。
- 入居者
引越しの「面倒」と入居後の「不安」が一本化された窓口で解消される - スタッフ
トラブルの75％を占める「水回り」等の対応を外注でき、コア業務に集中できる - 経営層
人件費を抑えながら、現場がスムーズに案内・販売できる仕組みによって、「手間を最小限」に抑えたまま仲介手数料＋αの収益を積み上げられる
付帯収益を「現場負担ゼロ」で回すための設計ポイント
付帯収益の導入を成功させ、社内に定着させるための実務のコツを3点紹介します。
【導入を成功させるための実務のコツ】
| 自然なフローへの組み込み | 「案内を忘れる」「提案のタイミングが分からない」という現場の混乱を防ぐため、案内フローを完全にマニュアル化しましょう。 例えば、重要事項説明のタイミングや、鍵の引き渡し時など、入居者の意識が「新生活の準備」に向いているタイミングで、チラシを添えて一言添えるのが最も効果的です。 |
| デジタル連携の活用 | 顧客情報の二重入力を防ぎ、事務作業のミスや漏れをなくすためには、システム間のデジタル連携が不可欠です。 入居者情報を自動で取次窓口へ連携できる仕組みがあれば、スタッフは「取次作業」という意識すら持たずに、スムーズにサービスを提供できるようになります。 |
| パートナー選びの重要性 | 付帯収益の成約率と顧客満足度を左右するのは、提携するパートナー企業の「質」です。 ・実績：累計の利用者はどのくらいか ・スピード：トラブル発生時、いかに迅速に動いてくれるか ・柔軟性：外国籍対応など、多様なニーズに応えられるか 信頼できるパートナーを選ぶことが、自社のブランド価値を守りながら収益を伸ばすための最優先事項となります。 |
付帯収益を「顧客満足」と「事業成長」のエンジンに変える
これからの不動産経営には、外部リソースを賢く活用した「自動化された収益インフラ」が不可欠です。
累計30万人以上の利用実績と業界最多水準の多言語対応を誇るレプリスをパートナーに選ぶことで、貴社は「顧客に感謝されながら、利益を最大化できる体制」を即座に整えられます。付帯収益を単なる小銭稼ぎではなく、顧客満足と事業成長を加速させる強力なエンジンへと変え、次世代に選ばれる不動産会社への第一歩を踏み出しましょう。
