ライフライン取次サービスとは、電気・ガス・水道・インターネットといった生活インフラの手続きを入居者様へまとめて案内・取次するサービスです。

引越し時には、物件契約や引越し業者の手配、住所変更、各種書類の確認など、ご入居者様が短期間で対応しなければならないことが多く発生します。その中でも、電気・ガス・水道・インターネットといったライフラインの手続きは、新生活を始めるうえで欠かせない準備です。

しかし近年は、電力会社やガス会社、インターネット回線の選択肢が増えたことにより、ご入居者様が自分に合ったサービスを選ぶ負荷が高くなっています。「どの会社を選べばよいのか」「いつまでに手続きすればよいのか」「この物件で使えるインターネット回線は何か」といった疑問も増えています。

不動産会社様側でも「ご入居者様からの問い合わせ対応に時間がかかる」「担当者ごとに案内品質がばらつく」「繁忙期にライフライン案内まで手が回らない」といった課題が生まれています。

特に不動産仲介会社様や管理会社様では、内見対応、申込対応、契約業務、オーナー様対応、入居前後の確認業務など、日々の業務が多岐にわたります。その中でライフラインに関する質問へ個別に対応し続けることは、現場にとって大きな負担になります。

本記事では、不動産仲介会社様・管理会社様がライフライン取次サービスを導入する際に確認すべきポイントを、以下の3つに絞って解説します。

1. 業務負担を減らせるか
2. ご入居様が安心できる対応品質か
3. 収益につながるのか

「ライフライン案内の手間を減らしたい」「ご入居者様への案内品質を高めたい」「既存業務の中で新たな収益を作りたい」とお考えの不動産会社様は、ぜひ参考にしてください。

ライフライン取次サービスを導入すべき3つのポイント

ライフライン取次サービスを導入する際は、単に「電気・ガス・水道・インターネットを案内できるか」だけで判断するのではなく、不動産会社様の業務負担をどれだけ減らせるか、ご入居者様に安心して案内できるか、収益化まで無理なくつなげられるかを確認することが大切です。

対応できるサービスの数だけを見て導入すると、実際の運用で現場に負担が残ってしまう場合があります。たとえば、取次先への情報連携に手間がかかったり、ご入居者様への説明が不動産会社様側に多く残ったりすると、せっかくサービスを導入しても業務効率化につながりにくくなります。

そのため、ライフライン取次サービスは「何を案内できるか」だけでなく、「どのように運用できるか」「誰がどこまで対応するのか」「導入後に不動産会社様側の負担が本当に減るのか」まで確認する必要があります。

ここでは、導入時に特に確認したい3つのポイントを詳しく解説します。

ポイント1：業務負担を減らせるか

ライフライン取次サービスを導入する大きな目的は、不動産会社様の業務負担を軽減することです。

自社でライフライン案内を行う場合、ご入居者様からの質問に応じて、電気・ガス・水道・インターネットの窓口や手続き方法を確認する必要があります。さらに、物件ごとに利用できるインターネット回線やガスの手続き条件が異なる場合もあり、担当者の知識や経験によって案内品質に差が出やすくなります。

インターネット回線であれば、建物に導入されている回線の種類、利用できる事業者、工事の有無、開通までの期間などを確認しなければなりません。ガスであれば、都市ガスかプロパンガスか、開栓立ち会いが必要か、入居日に合わせて手続きできるかなど、確認すべき項目があります。

これらを不動産会社様の担当者が毎回調べて案内する場合、相応の時間と知識が必要です。さらに、担当者によって知識量や案内経験が異なると、案内品質に差が出やすくなります。ある担当者は詳しく説明できても、別の担当者は最低限の案内しかできないという状態になると、ご入居者様の満足度にも影響します。

ライフライン取次サービスを活用すれば、ご入居者様への詳しい案内や手続き支援を専門窓口に任せられるため、不動産会社様は追客・契約対応・オーナー様対応など、本来注力すべき業務に集中しやすくなります。

特に繁忙期は、問い合わせ対応や契約業務が集中しやすい時期です。そのタイミングでライフライン案内まで個別対応していると、現場の負担が大きくなり、対応漏れや案内ミスにつながる可能性があります。専門窓口に任せられる体制があれば、ご入居者様への案内品質を保ちながら、社内の業務負荷を抑えやすくなります。

また、導入時には「入居者情報をどのように連携できるか」も重要です。どれだけサービス内容が充実していても、送客方法が複雑だったり、専用システムへの入力作業が増えたりすると、現場に定着しにくくなります。

レプリスでは、WEBフォーム、メール、FAX、電話、公式LINE、各種システム連携など、提携先様の運用に合わせた柔軟な連携が可能です。新しいシステムを無理に導入しなくても、既存の業務フローに合わせて送客できるため、現場に定着しやすい点がメリットです。

たとえば、すでに社内で使っている連絡手段や管理方法に合わせて情報を連携できれば、担当者は新しい運用を覚える負担を抑えられます。これにより、導入後も無理なく継続しやすくなり、繁忙期でも安定して運用しやすい体制を作れます。

ライフライン取次サービスを選ぶ際は、単に「案内を任せられるか」だけでなく、現場が無理なく送客できるか、既存業務に自然に組み込めるかを確認することが大切です。

ポイント2：ご入居様が安心できる対応品質か

ライフライン取次サービスは、不動産会社様の業務効率化だけでなく、ご入居者様の安心感にも関わります。

引越し前後は、荷造りや住所変更、契約書類の確認など、短期間で対応すべきことが多い時期です。初めて一人暮らしをする方や、転勤・進学などで慣れない地域へ引越す方にとっては、ライフラインの手続きそのものが不安材料になることもあります。

そのため、サービスを選ぶ際は「まとめて案内できるか」に加え、「ご入居者様の状況に合わせた提案ができるか」が重要です。

電気・ガス・水道・インターネットをまとめて案内できる体制があれば、ご入居者様は複数の窓口へ個別に問い合わせる手間を減らせます。また、利用状況や希望に合わせて案内を受けられれば、自分に合ったサービスを選びやすくなります。

たとえば、インターネット回線の場合、動画視聴や在宅ワークが多い方と、最低限の利用で十分な方では、適した回線やプランが異なります。スマートフォンとのセット割を重視する方もいれば、工事期間や月額料金を重視する方もいます。

そのため、単に回線を紹介するだけでなく、ご入居者様の利用状況に合わせて案内できるかが重要になります。

レプリスでは、ライフラインに関する手続きをワンストップでサポートしています。電気・ガス・水道・インターネットに関する案内をまとめて行えるため、ご入居者様の手続き負担を軽減しやすくなります。

さらに、日本語・英語・中国語・ベトナム語の4言語に対応しているため、外国人入居者様への案内が必要な場合でも、言語面の不安を抑えながら手続きを進めやすくなります。

外国人入居者様の場合、日本の電気・ガス・水道・インターネットの契約方法に慣れていないケースもあります。言語面で不安があると、必要な手続きが進まなかったり、不動産会社様への問い合わせが増えたりする可能性があります。多言語対応ができる窓口があれば、外国人入居者様にも安心して案内しやすくなります。

対応エリアについても、レプリスのライフライン取次サービスは47都道府県すべてのエリアに対応しています。全国に店舗を展開している不動産会社様はもちろん、地域密着型の不動産仲介会社様・管理会社様でも導入を検討しやすいサービスです。

導入時には、対応エリアや対応言語、案内できるライフラインの範囲を確認し、自社のご入居者様に合った対応ができるかを見極めることが大切です。ご入居者様に安心して案内できる体制が整っていれば、不動産会社様に対する信頼感の向上にもつながります。

ポイント3：収益につながるのか

運用コストと収益モデルも、ライフライン取次サービスを導入するうえで重要な確認事項です。

不動産会社様が新しいサービスを導入する際には、初期費用や月額費用などを考える必要があります。どれだけ便利なサービスでも、導入コストが高い場合は、現場に定着しにくくなります。

レプリスのライフライン取次サービスは、法人様・ご入居者様ともに費用負担なくご利用いただけるサービスです。ライフライン各社からの取次手数料で運営しているため、不動産会社様は初期費用や月額費用をかけずに、ご入居者様への案内体制を整えられます。

費用負担なく導入できることは、不動産会社様にとって大きなメリットです。新たなコストをかけずに案内品質を高められれば、社内承認も進めやすくなります。また、ご入居者様に対しても、サービス利用によって余計な費用が発生しないと説明しやすいため、案内時の心理的なハードルを下げられます。

さらに、ご入居者様をレプリスにご紹介いただくことで、不動産仲介会社様・管理会社様には、レプリスからのインセンティブ支払いによる収益が発生します。
レプリスのライフライン取次サービスは、累計利用者30万人、毎年5万件超の利用実績があります。また、提携不動産会社様の店舗数は8,000店舗を突破しています。多くのご入居者様の新生活手続きを支援してきた実績があるため、不動産会社様も安心してご案内しやすいサービスです。

不動産会社様にとって、ライフライン取次サービスは、単なる業務代行ではありません。ご入居者様の利便性を高めながら、業務効率化と付帯収益化を同時に目指せる仕組みです。

ライフライン取次サービスの種類と分類

一口にライフライン取次サービスと言っても、確認すべき観点は大きく分けて2つあります。

1つ目は、どのライフラインまで対応できるかというサービス範囲です。
2つ目は、不動産会社様にどのタイミングで収益が発生するかというインセンティブ形態です。

不動産会社様が導入を検討する際は、この2つを分けて確認することが大切です。サービス範囲が広ければご入居者様への案内をまとめやすくなり、インセンティブ形態が自社に合っていれば、既存業務の中で無理なく収益化しやすくなります。

ワンストップ型

ワンストップ型は、電気・ガス・水道・インターネットなど、複数のライフライン手続きをまとめて案内する形態です。

ご入居者様は複数の窓口へ個別に問い合わせる手間を減らせます。不動産会社様にとっても、ライフラインごとに案内先を分ける必要が少なくなり、案内負担を軽減しやすい点が特徴です。

専門特化型

専門特化型は、インターネット回線のみ、電気のみなど、特定のライフラインに特化して案内する形態です。

特定分野における専門性は高い一方で、複数のライフラインをまとめて案内したい場合は、別の窓口やサービスを併用する必要が生じることもあります。

レプリスはワンストップ型！ライフラインごとの個別相談にも対応

ライフライン取次サービスを導入する場合、不動産会社様にとって特におすすめしやすいのは、電気・ガス・水道・インターネットをまとめて案内できるワンストップ型です。

ワンストップ型であれば、ご入居者様が複数の窓口へ個別に問い合わせる手間を減らせます。不動産会社様側でも、ライフラインごとに案内先を分ける必要が少なくなるため、現場の案内負担を軽減しやすくなります。

レプリスのライフライン取次サービスは、電気・ガス・水道・インターネットをまとめて案内できるワンストップ型のサービスです。

一方で、必ずしもすべてのライフラインをまとめて相談する必要はありません。たとえば、「この物件で使えるネット回線を知りたい」「ご入居者様の利用状況に合う回線を案内したい」といった、インターネットのみのご相談にも対応可能です。

そのため、不動産会社様はご入居者様の状況に応じて、ライフライン全体の案内はもちろん、特定のライフラインに関する相談もレプリスへつなぐことができます。

つまりレプリスは、ワンストップ型の利便性を持ちながら、必要に応じて個別のライフライン相談にも対応できるサービスです。

買取型

買取型は、ご入居者様を紹介した時点で、不動産会社様にインセンティブが発生する形態です。

成約の有無に関わらず紹介料が発生するため、紹介件数を安定して見込める不動産会社様にとって、収益化しやすい点が特徴です。

成約型

成約型は、ご入居者様がライフライン契約を成約した時点で、不動産会社様にインセンティブが発生する形態です。

成果に応じて収益が発生するため、成約率を重視したい場合や、ご入居者様への案内品質を高めながら収益化を目指したい場合に相性のよいモデルです。

このように、ライフライン取次サービスは、サービス範囲とインセンティブ形態を分けて整理すると比較しやすくなります。導入時には、対応できるライフラインの範囲、送客方法、収益が発生するタイミング、サポート体制などを確認し、自社の業務フローに合うサービスを選ぶことが重要です。

レプリスは買取型・成約型のどちらにも対応

インセンティブ形態については、不動産会社様の運用方針や収益設計に合わせて選択できることが重要です。

レプリスでは、買取型・成約型のどちらにも対応しています。そのため、「紹介件数をもとに安定的に収益化したい」「成約に応じた成果型で運用したい」など、不動産会社様の方針に合わせた導入が可能です。

このように、レプリスはサービス範囲だけでなく、インセンティブ形態についても柔軟に対応できるため、自社の業務フローや収益方針に合わせて運用しやすいサービスです。

ライフライン取次サービスに関するよくある質問

ここでは、ライフライン取次サービスの導入を検討する不動産会社様からよくある質問をまとめます。

Q1. ライフライン取次サービスの導入に費用はかかりますか？

A. レプリスのライフライン取次サービスは、不動産会社様・ご入居者様ともに費用負担なくご利用いただけます。初期費用や月額費用をかけずに案内体制を整えられるため、導入しやすい点が特徴です。

Q2. どのタイミングで案内するのがよいですか？

A. 入居申込時や審査通過後など、早めの案内がおすすめです。ガスの開栓やインターネット回線の手配には時間がかかる場合があるため、早い段階で案内することで手続き漏れを防ぎやすくなります。

Q3. ご入居者様が利用を希望しない場合はどうなりますか？

A. 本サービスは任意利用です。希望されない場合に無理に利用していただく必要はありません。ご入居者様の意向を尊重しながら、必要に応じて案内できる体制を整えておくことが大切です。

Q4. 外国人入居者様への案内にも対応できますか？

A. レプリスでは、日本語・英語・中国語・ベトナム語の4言語に対応しています。外国語ができるオペレーターが直接対応する体制があるため、外国人入居者様への案内にも対応しやすい点が特徴です。

Q5. 入居者情報はどのように連携できますか？

A. WEBフォーム、メール、FAX、電話、公式LINE、各種システム連携など、提携先様の運用に合わせた方法で柔軟に対応できます。既存の業務フローに合わせて送客しやすいため、新しいシステム導入を前提にせず運用しやすい点が特徴です。

ライフライン取次サービスで、業務効率化とご入居者様満足度の向上を目指そう

ライフライン取次サービスは、不動産会社様の業務負担を減らしながら、ご入居者様の新生活準備をサポートできるサービスです。

導入時には、以下の3つのポイントを確認することが大切です。

1. 業務負担を減らせるか
2. ご入居様が安心できる対応品質か
3. 収益につながるのか

この3つを確認することで、単に「ライフライン案内を外部に任せる」だけでなく、自社の業務効率化やご入居者様対応の品質向上、付帯収益化まで見据えた導入判断がしやすくなります。

レプリスでは、電気・ガス・水道・インターネットに関するお手続きやお手配をまとめてご案内しています。不動産会社様はご入居者様を紹介するだけで、その後の詳しい案内や手配をレプリスに任せられるため、現場の負担を抑えながら、ご入居者様の利便性向上を目指せます。

ライフライン案内にかかる手間を減らしたい、ご入居者様への案内品質を高めたい、既存業務の中で新たな収益を作りたいとお考えの不動産仲介会社様・管理会社様は、ぜひレプリスの「ライフライン取次サービス」をご検討ください。