「トイレが詰まって水が流れない」
「蛇口を閉めても水が止まらない」

水回りは毎日使用する設備だからこそ、詰まりや水漏れなどのトラブルが突然発生する可能性があります。

特に水漏れは、対応が遅れると床や壁への浸水、設備の故障、集合住宅における階下への漏水など、被害が広がるおそれがあるため注意が必要です。

実際に、消費生活センターなどに寄せられた緊急対応サービスに関する相談のうち、水回り修理に関する相談は5割以上を占めています（※）。

特に夜間や休日にトラブルが起きると、ご入居者様が相談先を見つけられず、インターネット広告で見つけた業者へ慌てて依頼してしまうことがあります。

その結果、当初案内されていた金額を大きく上回る費用を請求されるケースもあります。

そのため、不動産会社様や管理会社様には、トラブル発生時の連絡先と対応体制をあらかじめ整え、ご入居者様が安心して相談できる環境を用意しておくことが求められます。

本記事では、キッチン・浴室・洗面所・トイレで発生しやすい水回りトラブルや修理費用の目安、対応サービスを導入するメリット、信頼できるサービスの見極め方について解説します。

（※）参考：国民生活センター『水回り修理「950円～」のはずが…数十万円の高額請求に！－水回り修理、解錠、害虫駆除などの緊急対応で事業者とトラブルにならないためには？－』P6を参考

水回りトラブルに必要な修理の現状とは？

キッチンや浴室、洗面所、トイレなど、水を使用する住宅設備ではさまざまなトラブルが発生します。

軽微な詰まりに見えても、原因を確認せずに市販の器具や薬剤を使用すると、配管や設備を傷めてしまうことがあります。

また、水漏れを放置すると床材や壁の腐食、カビの発生、集合住宅における階下への漏水など、二次被害につながる可能性があります。

特に集合住宅では、室内だけの問題で終わらず、階下の天井や家具、家電などにも被害が広がるおそれがあります。

そのため、原因を判断できない場合や、応急処置で改善しない場合は、早めに専門業者へ相談することが重要です。

ここでは、住宅内の場所ごとに発生しやすい水回りトラブルと、修理費用の目安を紹介します。

①キッチンのトラブル

キッチンでは、以下のような水回りトラブルが多く発生します。

• 蛇口から水が垂れて止まらない
• シンクの排水口が詰まり、水が流れない
• 蛇口やシンク下の排水ホースから水が漏れている
• 排水口やキッチン周辺から不快な臭いがする

主な原因には、ゴムパッキンや水栓内部の部品、排水ホース、給排水管などの劣化があります。

また、調理油や食材のかすが蓄積し、排水管が詰まっているケースも少なくありません。

軽度の詰まりであればローポンプなどで改善することがありますが、配管の奥で詰まりが発生している場合は、高圧洗浄が必要になることもあります。

一般的な作業料金は約8,000円前後が目安ですが、部品交換や高圧洗浄が必要な場合は、作業料金に部品代などが追加されます。

正式に依頼する前に、基本料金に含まれる作業内容、出張費、部品代、追加料金の発生条件を確認しておきましょう。

②浴室のトラブル

浴室では、以下のような水回りトラブルが発生します。

• 排水口に水がたまり、流れが遅くなった
• シャワーを止めても水が垂れる
• 以前より水圧が弱くなった

浴室の排水口には、髪の毛や皮脂、石けんかすなどが蓄積します。

流れが悪い状態を放置すると、詰まりが悪化するだけでなく、排水口から不快な臭いが発生する原因にもなります。

目に見える範囲の髪の毛を取り除いても改善しない場合は、配管の奥に汚れや異物が詰まっている可能性があります。

無理に器具を差し込むと、配管を傷つけたり、詰まりを奥へ押し込んだりするおそれがあるため注意が必要です。

軽度の詰まりを除去する作業は1万円以内で収まるケースが多い一方、高圧洗浄機を使用する場合は3万円から4万円程度になることもあります。

必要な作業と料金は、詰まりの位置や程度、部品交換の有無によって異なるため、作業開始前に見積もりと対応範囲を確認することが大切です。

③洗面所のトラブル

洗面所では、以下のような水回りトラブルが考えられます。

• 蛇口の根元から水が漏れている
• 蛇口やレバーが破損している
• 排水口の周辺から不快な臭いがする

排水口の軽度な詰まりを除去する作業であれば、約8,000円前後が目安です。

ただし、蛇口本体や洗面台、排水管などの交換が必要になると、作業料金に部品代や設備代が加算されます。

また、洗面台の下で水漏れが続いている場合は、収納内部や床材まで濡れている可能性があります。

表面上は少量の水漏れに見えても、見えない部分で腐食やカビが進んでいることもあるため、早めの確認が必要です。

排水口の清掃や水漏れの確認など、日頃から簡単な点検を行うことで、詰まりや設備劣化の早期発見につながります。

④トイレのトラブル

トイレでは、以下のような水回りトラブルが発生します。

• タンクや便器の周辺から水が漏れている
• 温水洗浄便座のノズルから水が出ない
• 便器内の水位が普段より高い
• レバーを操作しても水が流れない

トイレットペーパーであっても、一度に大量に流すと詰まりの原因になります。

また、ティッシュペーパーや生理用品、紙おむつなど、水に溶けにくいものを流すと、便器や排水管の奥で詰まる可能性があります。

軽度の詰まりやタンク内部の調整であれば、作業料金は約8,000円前後が目安です。

ただし、詰まりを除去するために便器の取り外しが必要になる場合は、2万円から3万円程度かかることもあります。

詰まりや水漏れの原因が分からない状態で無理に作業すると、便器や配管を傷めたり、汚水があふれたりするおそれがあります。

トイレが使用できない状態はご入居者様の生活へ大きな影響を与えるため、応急処置で改善しない場合は早急な専門対応が必要です。

水漏れによる階下被害には特に注意が必要

水回りのトラブルが、鍵や電気設備などのトラブルと大きく異なる点は、対応が遅れるほど被害が広範囲に拡大する可能性があることです。

特にマンションやアパートなどの集合住宅で水漏れが発生した場合、室内の床や壁だけでなく、階下の天井や壁、家具、家電などにも被害が及ぶおそれがあります。

水漏れの量が少ないように見えても、収納設備の内部や床下、壁の内側など、目に見えない場所で漏水が進んでいるケースも少なくありません。

階下への漏水が発生すると、修理費用だけでなく、階下にお住まいの方の家具や家電などに対する損害賠償へ発展する可能性があります。

そのため、水漏れを発見した場合は、まず水の使用を止め、可能であれば止水栓を閉めたうえで、管理会社様や指定の緊急連絡窓口へ速やかに連絡することが大切です。

原因が分からない場合や水が止まらない場合は、無理に設備を分解したり、ご自身で修理を試みたりせず、専門の窓口へ相談しましょう。

水回りのトラブルは「時間が経過するほど被害が拡大しやすいトラブル」であるため、24時間いつでも相談できる体制を整えておくことが重要です。

管理会社様が水回りのサービスを導入するメリット

水回りトラブルの受付から業者手配、状況確認までをすべて自社で行うと、管理会社様の担当者に大きな負担がかかります。

複数の問い合わせが重なった場合は対応が遅れ、ご入居者様の不満やクレームにつながる可能性もあります。

水回りトラブルに対応できるサービスを導入すると、緊急時の受付や初動対応を外部の専用窓口へ任せられます。

主なメリットは以下の4つです。

• 管理会社様やオーナー様の対応負担を軽減できる
• 専門知識を持つ事業者へ対応を依頼できる
• サービスによっては出張や応急処置を無料で受けられる
• ご入居者様が緊急時の連絡先に迷わなくなる

①管理会社様やオーナー様の負担が減る

緊急トラブルが発生すると、ご入居者様から状況を聞き取り、応急処置を案内し、対応可能な業者を探す必要があります。

業者の到着後も、作業内容や修理結果の確認が必要になることがあります。

専用サービスを導入すれば、受付、状況確認、初動案内、作業員の手配などを任せられます。

その結果、管理会社様は営業時間外の電話対応や業者探しに追われにくくなり、契約管理や空室対策、オーナー様対応など、本来の業務へ集中しやすくなります。

また、トラブル発生時の対応手順が統一されるため、担当者による案内のばらつきも抑えられます。

迅速で分かりやすい対応は、ご入居者様の安心感を高めるだけでなく、管理会社様や物件への信頼向上にもつながります。

②水道工事に関する資格取得者が対応

水回りの工事には、専門的な知識や技術が必要です。

作業内容によっては、給水装置工事主任技術者などの資格者が在籍する指定事業者でなければ対応できない工事もあります。

一方、緊急修理を行う事業者のなかには、料金や作業内容を十分に説明しないまま作業を始めたり、不要な工事を提案したりする事業者が存在する可能性もあります。

サービスを選定する際は、資格や指定の有無だけでなく、作業前に見積もりを提示しているか、追加料金の条件を説明しているか、作業後の報告体制が整っているかまで確認しましょう。

また、再発時の保証や連絡窓口の有無も重要です。

作業後に同じ症状が発生した場合の対応条件まで、契約前に確認しておくと安心です。

③点検や出張、相談などを無料で請け負う場合がある

水回りトラブル対応サービスのなかには、出張費や一定時間内の応急処置、所定金額までの部品費などを無料範囲に含めているものがあります。

無料範囲が明確であれば、ご入居者様は費用への不安から相談をためらいにくくなり、被害が広がる前に連絡できます。

管理会社様にとっても、緊急時の費用説明や業者選定にかかる負担を減らせます。

ただし、「無料」と表示されていても、部品交換、特殊作業、作業時間の延長などが別料金になる場合があります。

そのため、無料になる作業の範囲と、追加費用が発生する条件を導入前に確認することが重要です。

④いざトラブルが起こった際の連絡先に迷わず連絡ができる

緊急時の連絡先が明確であることは、ご入居者様の安心につながります。

特に夜間や休日は、管理会社様の営業時間を確認したり、修理業者を自分で探したりする余裕がないケースも少なくありません。

専用窓口を用意しておけば、ご入居者様は管理会社様からの折り返しを待たず、トラブル発生後すぐに相談できます。

水漏れの際に止水栓を閉めるなど、被害を抑えるための初動案内を受けられる点もメリットです。

連絡先と対応の流れを入居時に案内しておくことで、ご入居者様が悪徳業者へ直接依頼し、高額請求などのトラブルに巻き込まれるリスクも抑えやすくなります。

【管理会社様必見】水回りのサービスの見極めポイント3点

緊急時の水回り修理では、ご入居者様が料金や作業内容を十分に比較できないまま依頼することがあります。

そのため、管理会社様が導入するサービスは、料金の透明性や作業品質、運営体制まで慎重に確認する必要があります。

ここでは、信頼できる水回りトラブル対応サービスを見極めるための3つのポイントを解説します。

①明確な料金対応である

作業前に料金表や見積もりを提示し、ご入居者様または管理会社様の承諾を得てから作業を開始する事業者を選びましょう。

水回り修理の費用は、症状や作業内容、交換部品によって変わります。

しかし、基本料金だけを安く表示し、現場で出張費、作業費、特殊工具費などを追加する事業者もあるため注意が必要です。

基本料金に含まれる作業、出張費、時間外料金、部品代、追加料金の発生条件を事前に確認してください。

作業中に追加対応が必要になった場合も、改めて料金説明と承諾を得る運用になっているかを確認しましょう。

②運営会社の実績が豊富

過去の対応件数や導入実績、対応エリア、受付体制なども重要な確認項目です。

多数の案件に対応している運営会社であれば、症状に応じた受付や業者手配の仕組みが整備されていると考えられます。

一方、実績の数字だけで判断するのではなく、受付後の報告方法、クレーム発生時の対応、作業員の管理体制なども確認する必要があります。

管理会社様向けの導入実績があるか、作業完了後に報告を受けられるか、問い合わせ窓口が明確かといった点も確認しましょう。

③出張や見積もりが無料

出張費や見積もりが無料のサービスであれば、ご入居者様が費用を心配して相談を先延ばしにするリスクを抑えられます。

ただし、無料になる条件はサービスごとに異なります。

「想定していたサービス内容と違った」
「作業後に予想以上の費用を請求された」

このような不満を防ぐため、無料になる範囲と有料になる範囲を明確にしておく必要があります。

現場到着後に作業を断った場合の費用や、夜間・休日の追加料金についても確認しておきましょう。

表示上の安さだけで判断せず、料金の透明性、作業品質、受付体制、対応範囲を総合的に比較することが大切です。

【ご入居者様に安心を】レプリス「24時間駆けつけサービス」とは？

レプリスの「24時間駆けつけサービス」は、ご入居者様の生活中に発生した緊急トラブルを、24時間365日体制でサポートするサービスです。

水回りだけでなく、以下のような住宅設備のトラブルに対応しています。

• 水回りのトラブルサポート
• 玄関鍵のトラブルサポート
• 窓ガラスのトラブルサポート

管理会社様の営業時間外にトラブルが発生した場合も、専用窓口で状況を確認し、必要に応じて作業員を手配します。
これにより、管理会社様が夜間や休日にご入居者様からの電話を受け、対応可能な業者を探す負担を抑えられます。

実際に、コールセンターへ寄せられる電話のうち、 30％以上が18時から翌朝7時59分までの夜間帯に発生 しています。つまり、 約3件に1件が一般的な営業時間外の問い合わせ です。

深夜や休日など、管理会社様が対応しにくい時間帯に緊急トラブルが発生した場合でも、 24時間対応の専用窓口があれば、ご入居者様はすぐに相談できます。

ご入居者様の水回りのトラブルは24時間体制で安心を提供

水回りトラブルは、キッチン、浴室、洗面所、トイレなど、住宅内のさまざまな場所で発生します。

水漏れや詰まりは放置すると被害が広がる可能性があるため、早い段階で状況を確認し、適切に対応することが重要です。

特に夜間や休日は、ご入居者様が相談先を見つけられず、悪徳修理業者へ直接依頼してしまうことがあります。

管理会社様が緊急時の連絡先をあらかじめ用意しておけば、高額請求などのトラブルを防ぎながら、迅速な初動対応につなげられます。

24時間対応のサービスを導入することで、ご入居者様の安心を高められるだけでなく、管理会社様の営業時間外対応や業者手配の負担も軽減できます。

サービスを選ぶ際は、対応範囲、料金、作業品質、報告体制を比較し、自社の管理物件に適したサービスを選びましょう。