【管理会社様向け】24時間駆けつけサービスを導入するメリットとは？選び方のポイントも解説

賃貸物件では、水漏れや鍵の紛失など、ご入居者様の生活に関わるトラブルが夜間や休日に発生することもあります。

こうしたトラブルに備える方法の一つが、24時間駆けつけサービスの導入です。

24時間駆けつけサービスを導入することで、ご入居者様が困ったときに相談できる環境を整えられるほか、管理会社様の夜間・休日対応の負担軽減にもつながります。

一方で、サービスを提供する事業者によって、対応時間や対応エリア、対応できるトラブル、料金などは異なります。

そのため、導入を検討する際は、サービス内容を比較し、自社の管理体制や物件に合ったサービスを選ぶことが大切です。

本記事では、24時間駆けつけサービスを導入するメリットをはじめ、サービスを選ぶ際に確認しておきたいポイントについて分かりやすく解説します。

24時間駆けつけサービスとは？

24時間駆けつけサービスとは、賃貸物件で水漏れや鍵の紛失などのトラブルが発生した際に、夜間や休日を含めて相談・対応できるサービスです。

ご入居者様からトラブルの連絡を受け、状況を確認したうえで、必要に応じて専門業者の手配や現場での応急処置などを行います。

ただし、「24時間対応」とされているサービスでも、24時間対応しているのが電話受付のみの場合や、夜間でも専門業者の出動まで対応している場合など、サービス内容は事業者によって異なります。

また、水回りや鍵、窓ガラスなどの対応範囲や、基本料金に含まれる作業、追加費用が発生する条件などにも違いがあります。

そのため、導入する際は、「24時間対応」という点だけでなく、対応できるトラブルや出動時間、料金など、実際にどこまで対応してもらえるのかを確認することが大切です。

24時間駆けつけサービスが管理会社様に必要とされる理由や、水回り・鍵・窓ガラスなどで発生しやすいトラブルについては、以下の記事で詳しく解説しています。

関連情報：『【管理会社様向け】24時間駆けつけサービスを導入するべき理由とは？メリットやご入居者様の悩みも紹介』

管理会社様が24時間駆けつけサービスを導入する3つのメリット

24時間駆けつけサービスを導入すると、ご入居者様がトラブルに遭った際の対応体制を整えられるだけでなく、管理会社様の業務負担軽減や物件の付加価値向上にもつながります。

主なメリットは、以下の3つです。

ご入居者様の満足度や安心感を高められる
管理会社様の業務負担を軽減できる
物件の付加価値向上につながる

①ご入居者様の満足度や安心感を高められる

24時間駆けつけサービスを導入するメリットの一つは、ご入居者様が困ったときに相談できる環境を整えられることです。

水漏れや鍵の紛失などのトラブルが管理会社様の営業時間外に発生すると、すぐに相談できず、ご入居者様の不安や不満につながる可能性があります。

24時間対応できる窓口があれば、夜間や休日でも状況を確認し、必要に応じて専門業者の手配や応急処置につなげられます。

トラブルが発生した際に相談できる体制を整えておくことで、ご入居者様の安心感を高め、より快適に暮らせる環境づくりにつながります。

②管理会社様の業務負担を軽減できる

ご入居者様から寄せられるトラブルに管理会社様がすべて対応する場合、状況の聞き取りだけでなく、専門業者への連絡や手配、その後の確認など、さまざまな業務が発生します。

特に、夜間や休日の対応まで自社で行う場合は、ご担当者様の負担が大きくなりやすいでしょう。

24時間駆けつけサービスを導入すれば、ご入居者様からのトラブル相談や、状況に応じた専門業者の手配を専門の窓口へ任せることができます。

そのため、管理会社様が営業時間外のトラブルへ直接対応する機会を減らしやすくなります。

トラブル対応にかかる負担を軽減することで、入居者対応やオーナー様対応、物件管理など、本来の業務に時間を使いやすくなることもメリットです。

③物件の付加価値向上につながる

24時間駆けつけサービスは、ご入居者様が安心して暮らせる環境を整えるための付帯サービスとして活用できます。

設備や間取りだけでなく、「トラブルが発生したときにも相談できる」という安心感を提供できることは、物件の魅力の一つになります。

また、水漏れなどのトラブルへ早めに対応することで、被害の拡大を防ぎ、物件を適切に維持・管理することにもつながります。

24時間駆けつけサービスを導入することで、ご入居者様へのサポートを充実させながら、物件の付加価値を高めることが期待できます。

24時間駆けつけサービスを選ぶ際に確認したい6つのポイント

24時間駆けつけサービスは、提供する事業者によって対応時間や対応できるトラブル、料金などが異なります。

そのため、「24時間対応」という点だけで判断するのではなく、自社の管理物件やご入居者様に必要なサポートを受けられるかを確認することが大切です。

主に確認しておきたいポイントは、以下の6つです。

24時間出動に対応しているか
管理物件が対応エリアに含まれているか
必要なトラブルに対応しているか
料金や無料で対応できる範囲が明確か
外国語での対応が可能か
導入実績やサポート体制が整っているか

①24時間出動に対応しているか

まず確認したいのが、24時間「受付」だけでなく、必要に応じて専門業者の出動まで対応しているかという点です。

サービスによっては、電話受付は24時間でも、専門業者が現場へ出動できる時間帯が限られている場合があります。

レプリスの24時間駆けつけサービスでは、24時間365日トラブルを受け付け、電話でのご案内だけでは解決できない場合は、作業員を手配して現場で対応しています。

②管理物件が対応エリアに含まれているか

24時間駆けつけサービスを選ぶ際は、自社が管理する物件がサービスの対応エリアに含まれているかも確認しておきましょう。

複数の地域で物件を管理している場合、一部の物件がサービス対象外だと、物件ごとに異なる対応体制を整える必要があります。

対応可能な地域や条件はサービスによって異なるため、導入前に管理物件で利用できるか確認しておくことが大切です。

③必要なトラブルに対応しているか

24時間駆けつけサービスは、事業者によって対応できるトラブルや作業範囲が異なります。

そのため、自社の管理物件で発生しやすいトラブルを整理し、必要な範囲をカバーしているサービスを選びましょう。

レプリスでは、水回り・玄関鍵・窓ガラス・ガス・給湯器・電気設備など、賃貸物件で発生するさまざまな生活トラブルに対応しています。

④料金や無料で対応できる範囲が明確か

サービスを比較する際は、料金だけでなく、どこまでがサービスの対象となり、どのような場合に追加費用が発生するのかを確認することも重要です。

部品交換や特殊な作業など、トラブルの内容によっては別途費用が必要になる場合もあります。

レプリスでは、駆けつけ時の応急措置を無料で対応しているほか、通常の出張費・60分以内の作業に加え、5,000円以内の修理費や部品代なども無料対応の範囲としています。

導入前にサービスの対象範囲を確認しておくことで、管理会社様からご入居者様への案内もしやすくなります。

⑤外国語での対応が可能か

外国人のご入居者様がいる物件では、外国語で相談できる体制が整っているかも確認しておきたいポイントです。

緊急時にはトラブルの状況を正確に伝える必要があるため、言葉がうまく伝わらないと、状況確認や対応に時間がかかる可能性があります。

レプリスでは、専用窓口で24時間365日、19ヶ国語に対応しています。

外国人のご入居者様とのコミュニケーションをサポートできるため、外国籍の方が入居する物件にも導入しやすいサービスです。

⑥導入実績やサポート体制が整っているか

24時間駆けつけサービスを継続して利用するためには、サービス内容だけでなく、事業者の導入実績やサポート体制も確認しておきましょう。

多くの不動産会社様で利用されているか、導入前にサービス内容について相談できる体制があるかなども、サービスを比較する際の判断材料になります。

レプリスは、全国8,000店舗以上の不動産会社様との提携実績があり、サービス実績は累計30万人以上です。

導入をご検討中の管理会社様には、専門スタッフがサービス内容についてご案内しています。

レプリスの24時間駆けつけサービス

レプリスでは、管理会社様向けに24時間365日対応の「24時間駆けつけサービス」をご提供しています。

水回りや玄関鍵、窓ガラス、ガス・給湯器、電気設備など、賃貸物件で発生するさまざまな生活トラブルに対応しています。

電話で状況を確認し、ご案内だけでは解決できない場合は、作業員を手配して現場で応急処置を行います。

また、専用窓口は19ヶ国語に対応しているため、外国人のご入居者様がいる物件でもご利用いただけます。

24時間365日の受付・出動体制を整えながら、幅広い生活トラブルに対応できることが、レプリスの24時間駆けつけサービスの特徴です。

詳しいサービス内容や対応範囲については、以下のページをご確認ください。

レプリスの24時間駆けつけサービスの口コミ・評判

レプリスの24時間駆けつけサービスをご利用いただいた方からは、対応の早さや夜間でも相談できる点などについて声をいただいています。

ここでは、実際に寄せられた口コミをご紹介します。

受付・対応がスムーズ

外出先から帰宅したところ、鍵がなくなっている事に気づき慌てましたが、管理会社さんに紹介された、「24時間駆けつけサービス」に加入したことを思い出し連絡。受付もスムーズで作業員もすぐ駆け付けてくれて、無事部屋に入ることができました。「24時間駆けつけサービス」に加入していて本当によかったです。

20代・男性

夜間でも連絡が取れる

仕事から帰宅したところ、キッチン下から漏水していました。すでに管理会社さんの営業していない時間で、尽くす手がないと困っていました。そんな時に携帯に登録していた「24時間駆けつけサービス」へ思い切って連絡。作業員さんが駆け付けてすぐに応急処置をして下さりました。夜間帯にも連絡がつくので、とても頼れるサービスです。

40代・男性

詳しくない電気の配線にも対応してくれた

室内側のインターホンが鳴らず困っていたため、「24時間駆けつけサービス」へ連絡。作業員さんが駆け付けてくれて、配線をつなぎ直して頂きインターホンが鳴るようになりました。電気の配線は詳しくなく、来客に気づけず困っていたのですごく助かりました。

30代・女性

実際の利用事例も確認しながら、対応時間や対応範囲など、自社の管理物件に合ったサービスかどうかを検討することが大切です。

レプリスの24時間駆けつけサービスのパートナー申し込み方法

レプリスの24時間駆けつけサービスを管理物件へ導入する場合は、以下の流れでお申し込みいただけます。

①お問い合わせ

Webサイトのお問い合わせフォーム、またはお電話よりお問い合わせください。

②サービス内容のご説明

担当者よりサービス内容についてご説明します。オンラインでのご案内も可能です。

③ご契約

サービス内容をご確認いただいたうえで、ご契約となります。必要に応じて、ご入居者様へのご案内に使用するパンフレットなどもご用意しています。

④販売開始

ご契約後、ご入居者様からお申し込みがあった際に、必要事項をご記入いただいた申込書をレプリスまでお送りください。

24時間駆けつけサービスの導入をご検討中の管理会社様は、お気軽にお問い合わせください。

自社に合った24時間駆けつけサービスを選ぼう

24時間駆けつけサービスを導入することで、ご入居者様が困ったときに相談できる環境を整えられるほか、管理会社様の夜間・休日対応の負担軽減や、物件の付加価値向上にもつながります。

一方で、サービスによって対応時間や対応エリア、対応できるトラブル、料金などは異なります。

そのため、「24時間出動に対応しているか」「必要なトラブルに対応できるか」「料金や対応範囲が明確か」などを確認し、自社の管理体制や物件に合ったサービスを選ぶことが大切です。

レプリスでは、24時間365日の受付・出動体制を整え、水回りや玄関鍵、窓ガラス、ガス・給湯器、電気設備など、さまざまな生活トラブルに対応しています。

24時間駆けつけサービスの導入をご検討中の管理会社様は、お気軽にご相談ください。