賃貸管理業務において避けて通れないのが、入居者様からの緊急トラブル対応です。


特に営業時間外となる夜間の入電は全体の30％以上を占めるといわれており、休日を含めた突発的な対応が現場の大きな負担となっています。


夜間対応のために担当者が社用携帯を常時保持し、精神的な負担が続くことは、スタッフの離職を招く深刻なリスクとなります。


また、一般的な電話代行やコールセンターを導入しても、翌朝に受電報告が届くだけで、結局は自社スタッフがヒアリングや現場確認、業者手配に追われるケースも少なくありません。


そうした課題を解決するのが、レプリスが提供する「くらしあんしんサポート24」です。


全国700か所の駆けつけ拠点と累計利用者数30万人を超える実績を持ち、水まわり・鍵・電気・ガス・ガラスなどの生活トラブルにおいて、受付から現場での応急処置までをワンストップで完結させることができます。


本記事では、レプリスのくらしあんしんサポート24が夜間トラブル対応の課題を解消するだけでなく、サービス導入によって業務負担を大幅に軽減し、新たな収益の柱を構築する仕組みについて解説します。


既存の契約実務に申込書を添付するだけの簡単なフローで、初期費用0円で、即日運用を開始できます。

24時間駆けつけサービスとは：窓口を一本化し一次対応をワンストップで完結

賃貸物件で発生する急なトラブルへの対応は、管理会社様にとって大きな負担です。水漏れや鍵の紛失、電気トラブルなどの連絡は時間帯を問わず突発的に発生します。


レプリスのくらしあんしんサポート24を利用すれば、入居者様からの受付・専門業者の手配・現場での応急処置までの一連の対応をすべてワンストップで代行依頼できます。


煩雑な窓口業務を一本化することで、自社スタッフが夜間対応に追われることなく、本来注力すべき管理受託営業やオーナー提案に集中できる環境を整えられます。


一般的なコールセンター代行と24時間駆けつけサービスでは、対応範囲と効果に明確な違いがあります。

導入によるBefore/After：管理業務の負担軽減と業務効率の改善

現在の賃貸管理現場においては、多様化する入居者様のニーズや生活環境への対応が必須となっています。


特に夜間・休日のトラブル対応や外国籍入居者様の増加に伴い、従来の管理体制では迅速な一次対応や円滑なコミュニケーションに限界が生じるケースが増加しています。


くらしあんしんサポート24では、24時間365日の緊急駆けつけ体制に加え、19ヶ国語に対応した通訳システムを完備。水まわり・鍵・電気・ガス・ガラス・建具・在宅確認という主要7カテゴリについて、受付から現場での一次対応完了まで専門家が一貫して代行いたします。


ワンストップ体制の導入により、従来の課題がどのように解決されるのか、主なBefore/Afterの比較は以下の通りです。

顧客満足度の向上：24時間365日の安心提供による解約防止効果

24時間365日いつでも電話がつながり、現場へ駆けつけるサポート体制は、入居者様にとって大きな安心感につながります。


不測のトラブルが発生した際にもプロの作業員が迅速に応急処置を完了させるため、物件での暮らしやすさや利便性が高まります。こうした質の高いサポートの積み重ねが管理会社様への確固たる信頼となり、解約防止や平均入居期間の延伸が期待できます。

充実の会員サービス：補助金制度と無料対応による手厚いバックアップサポート

レプリスの駆けつけサービスにおける大きな強みは、単なる緊急駆けつけにとどまらない、幅広い会員向けサポートが標準付帯している点にあります。


万が一の事態による金銭的負担を和らげる補助金制度の充実はもちろん、日常の細かな不便を解消する無料作業の範囲まで、入居者様の生活をトータルで支える仕組みを整えています。


ここでは、入居者様の満足度を底上げする、具体的なサポートメニューをご紹介します。

24時間365日の安心：19ヶ国語対応の多言語サポート体制

専用フリーダイヤルを通じ、24時間365日いつでも19ヶ国語に対応可能な通訳システムを運用しております。


英語や中国語をはじめ、ベトナム語・ミャンマー語・クメール語といった言語まで幅広く網羅しております。言葉の壁によるコミュニケーション不足や二次クレームを未然に防ぎ、多様な入居者様が暮らす物件においてもスムーズな管理運営を可能にします。

再入居費用補助：空き巣被害時などの転居を最大10万円まで支援

空き巣被害などにより、同じお部屋に住み続けることが難しくなった際の転居費用をサポートいたします。


引越し代金や新居の敷金・礼金といった経済的負担を和らげるため、最大10万円のお見舞い金を給付いたします。予期せぬ被害に遭われた入居者様を迅速にバックアップします。

宿泊補助：鍵トラブル等で帰宅不能な際、最大1万円を給付

鍵の紛失や特殊破錠が必要なトラブル等で現場対応を行っても即時解錠に至らず、帰宅が困難となった場合に最大10,000円の宿泊費用を補助いたします。深夜の急なトラブルであっても入居者様を支援する手厚い制度を整えております。

ガラス交換補助：不慮の破損時に最大3万円を給付

不意の飛来物や事故によりガラスが破損し、入居者様の自己負担が発生する事態に対し、最大30,000円の補助金を給付いたします。家財保険でカバーしきれない隙間を補うサポート内容となっております。

自転車修理補助：パンクやチェーン外れ等の修理代を最大2,000円支援

日常の移動手段である自転車のパンクやチェーン外れといった身近なトラブルに対しても、最大2,000円の修理代金を支援いたします。細かい日常の困りごとに寄り添う対応が、管理会社様への信頼感につながります。

無料サービスの範囲：出張費・60分以内の作業・5,000円以内の修理費をカバー

トラブル駆けつけ時における無料作業の適用範囲は以下の通りです。

基本出張費に加え、60分以内の作業費や5,000円以内の部品・修理代まで無料でご利用いただけます。

管理会社・仲介会社向けの選べる収益モデル：一括型と月額型

当サービスは管理業務の負担軽減にとどまらず、管理会社様の収益最大化にも寄与いたします。


仲介時の初期費用に含めて案内する「一括型」と、毎月の賃料等と合算して継続的な利益を生み出す「月額型」の2つの収益モデルをご用意しております。自社のビジネススタイルや管理戸数の規模に合わせて柔軟にプランを選択することが可能です。無理なく付帯収益を積み上げ、長期的な経営基盤の強化に寄与します。

相見積もり時にチェックすべき7つのポイント

24時間駆けつけサービスを導入する際、表面上の月額単価だけで事業者を選定すると、「夜間は受付のみで、現場に駆けつけない」「対象外トラブルが多く管理会社に連絡が戻ってしまう」といった問題が発生します。相見積もりを取る際は、以下の7つのチェックポイントで比較検討を行うことが推奨されます。

• 対応カテゴリ：水まわりや鍵だけでなく、排水逆流や高所作業（3.5mまで）など実務に即した7カテゴリが含まれているかの確認
• 現場到着時間の定義：夜間も電話受付だけでなく現場へ急行（目安60分以内）する体制の有無
• 対応エリアと例外条件：47都道府県をカバーし、自社物件エリアでの高額な追加出張費の有無
• 多言語対応：外国籍入居者の増加に対応する19ヶ国語以上の3者間通話サポートの有無
• 料金体系の柔軟性：月額制と2年一括制の選択可否および退去後のポータビリティ（持ち運び）への対応状況
• OEM対応：専用フリーダイヤル開設および自社ブランド名での受電対応の可否
• 契約・解約条件：1戸単位での導入可否および最低契約期間や中途解約金設定の有無

詳細な比較ポイントや検証方法については「300〜2,000戸の管理会社向け駆けつけサービス比較法！相見積り横並び検証術」をご覧ください。

提携からサービス開始までの3ステップ：既存の契約実務に組み込むだけの簡単導入フロー

本サービスの導入にあたって特別なシステムの構築や専門知識の習得は不要です。


既存の重要事項説明や契約実務の流れに組み込めるため、レプリスから届くスターターキットをご活用いただくことで、導入当日からスムーズに運用を開始できます。

【ステップ1】提携と案内準備：スターターキットの活用でスムーズな案内をサポート

提携完了後、レプリスよりパンフレット・会員カード・加入申込書といった必要資料一式をお届けいたします。


自社で提案資料を作成する手間は一切かかりません。


契約時には「365日、住まいのトラブルに対応できるサービスです。万が一に備えてご加入をおすすめします。」と添えてご案内いただくだけで、現場のスタッフも迷わず提案できます。

【ステップ2】事務手続きの詳細：Web・メール・FAXで完結するスピード運用

事務手続きは、ご記入いただいた加入申込書を専用のWebフォーム・メール・FAXのいずれかでご送付いただくことで完了いたします。


費用の回収についても、初期費用への組み込みや月額賃料との合算など既存の集金ルートを活用できるため、経理上の負担を抑えながらスピーディーに運用できます。

【ステップ3】運用の開始：最短でサービスをスタートさせるための最終確認

申込データが当社に届き次第、サービスの提供を開始します。


新規契約のタイミングはもちろんのこと、更新手続き時や既存物件への一括案内など、貴社のスケジュールに合わせたスムーズなスタートが可能です。

業態別・導入成功事例：課題解決と付帯収益を最大化する運用ノウハウ

24時間駆けつけサービスは、単なる緊急対応の代行にとどまらず、企業の業態や戦略に合わせて柔軟にカスタマイズできる点が特長です。


全国の加盟店様において、夜間対応の負荷軽減やアフターフォローの強化、付帯収益の拡大といった課題解決に活用されています。


以下では業態別の具体例を紹介します。

賃貸仲介業：販売価格の自由設定により、他社サービスからのリプレイスで獲得率が大幅改善

価格設定が固定されている他社サービスが多いなか、レプリスでは販売価格を自由に設定いただけます。


学生割引の導入など、自社のマーケティング戦略に応じた提案を行うことで、他社からの切替時にも高い獲得率を実現した実績がございます。

売買仲介業：戸建て販売後のアフターフォローとして活用し、顧客満足度を向上

本サービスは賃貸物件のみならず戸建て住宅にも対応可能なため、物件引き渡し後のアフターサポートとしても効果的です。


引き渡し後のトラブル対応を専門機関へ外注することで、施主様への安心感の提供と満足度向上を両立できます。

管理業：事前承認制の二次対応により、作業費用に関する金銭トラブルを解消

一次対応の完了後に二次対応（専門工事等）が必要となった場合、必ず詳細な現地報告書と見積書を事前に提示いたします。


管理会社様の承認を得てから施工に入る事前承認制をとっているため、不透明な費用請求によるオーナー様や入居者様との金銭トラブルの防止につながります。

よくあるご質問（FAQ）

Q1. 地方や郊外の管理物件でも駆けつけ対応は可能ですか？

はい、全国700の駆けつけ拠点により47都道府県（沖縄本島含む）をカバーしております。離島や山間部など一部例外地域を除き、地方都市の物件でも同様の品質で提供いたします。

Q2. 夜間や休日に受電したトラブル対応の結果はどのように確認できますか？

対応完了後、翌営業日の朝までに詳細な対応内容・出動結果・応急処置状況を記載した報告メールをお送りします。管理会社で重ねて確認する手間は生じません。

Q3. 導入にあたって初期費用やシステム構築費用は発生しますか？

法人提携における初期費用や加盟金、システム連携費用はすべて0円となっております。案内用パンフレットや申込書などの販売ツールも無償で提供いたします。

Q4. 最低契約期間や途中で解約する際の違約金などは設定されていますか？

最低契約期間の設定はございません。


また、中途解約に伴う解約金や違約金も一切発生しませんので、1戸から安心して導入をお試しいただけます。

豊富な提携実績を誇るレプリス株式会社

多数の提携店舗と、30万人を超える利用者数を誇るくらしあんしんサポート24は、夜間や休日のトラブル対応業務を代行し、現場の負担を大幅に削減いたします。


選べる収益プランにより、コストセンターになりがちな管理業務を新たな利益の軸へと変換できます。「新しい暮らしを、もっとスマートに、もっと自由に。」のミッションのもと、貴社の事業成長と入居者様の快適な暮らしをトータルでサポートいたします。


導入や提携に関するご相談・シミュレーションのご依頼は、お気軽に専用窓口（0120-957-125）またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。